Customer Success Manager

About

Mister IA accompagne les entreprises dans leurs besoins en formation, conseil et licences IA, pour transformer l'intelligence artificielle générative en véritable levier de performance au sein des équipes. Notre BU Licences est revendeur officiel de Claude, ChatGPT, Noota, Gamma et d'autres outils du marché. Nous gérons aujourd'hui plus de 3 000 licences pour plus d'une centaine de clients entreprises. Notre différence : nous ne nous contentons pas de revendre des licences, nous déployons les outils dans leur intégralité chez nos clients, accompagnons l'adoption et pilotons l'usage dans la durée. En forte croissance, nous cherchons un(e) Customer Success Manager pour rejoindre notre BU Licences. Tu seras l'interlocuteur privilégié de nos clients, de la mise en place initiale au suivi quotidien. Le poste est nouveau dans une BU récente : tu auras un vrai terrain d'action pour construire et faire grandir cette fonction.

Responsibilities

• Traiter les demandes entrantes des clients : questions techniques, configuration, gestion des utilisateurs, support à l'usage
• Suivre la satisfaction de chaque compte et anticiper les besoins
• Animer les sessions de paramétrage avec les clients (en binôme dans un premier temps, puis en autonomie)
• Animer des sessions d'onboarding pour présenter les outils, leurs fonctionnalités et les usages possibles aux équipes clientes
• Construire les rapports d'usage présentés aux clients
• Identifier les opportunités d'upsell et de cross-sell sur les comptes existants
• Rédiger et maintenir la documentation à destination des clients (sécurité, conformité, guides d'usage)
• Participer aux échanges avec nos partenaires éditeurs
• Proposer des améliorations sur nos process, nos outils et notre offre
• Apporter ses idées pour structurer une fonction qui se construit

Qualifications

• Tu es étudiant(e) à la recherche d'un stage de 6 mois
• Tu as une forte appétence pour la tech : tu n'as pas peur de creuser un sujet technique en autonomie, de lire de la documentation et de t'approprier de nouveaux outils
• Tu es rigoureux(se) et organisé(e) : le poste implique de gérer plusieurs sujets en parallèle sans rien laisser de côté
• Une première expérience en relation client (stage, alternance, projet associatif)
• Un intérêt marqué pour l'intelligence artificielle et ses usages en entreprise

Interview Process

• Premier appel avec Aude, notre DRH
• Entretien physique avec Gabriel (qui travaille sur la BU Licences) et Martin (co-fondateur de Mister IA)
• Proposition