Customer Success Manager (Remote)

About

Unser Klient, ein führender Anbieter von innovativen Softwarelösungen, sucht einen engagierten Customer Success Manager zur Verstärkung seines Teams. Diese Position ist vollständig remote und richtet sich an kundenorientierte Fachkräfte, die eine Schlüsselrolle bei der Sicherstellung der Zufriedenheit und des langfristigen Erfolgs unserer Kunden spielen möchten.

Der Standort des Unternehmens ist im Umfeld von Eisenstadt, Burgenland, AT.

Responsibilities

• Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu unseren Bestandskunden.
• Verstehen der Bedürfnisse und Ziele unserer Kunden und aktive Unterstützung, den maximalen Nutzen aus unseren Produkten und Dienstleistungen zu ziehen.
• Regelmäßige Kommunikation mit Kunden.
• Durchführung von Onboarding‑Prozessen.
• Proaktive Identifizierung von Verbesserungspotenzialen.
• Lösung von Kundenproblemen, bevor sie eskalieren.
• Enge Zusammenarbeit mit den Vertriebs‑, Produktmanagement‑ und Supportteams, um eine nahtlose Kundenerfahrung zu gewährleisten.
• Analyse von Kundendaten zur Vorhersage von Abwanderungsrisiken und zur Identifizierung von Upselling‑Möglichkeiten.
• Vertretung der Stimme des Kunden innerhalb unseres Unternehmens.

Requirements

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Kommunikation oder einem verwandten Bereich, oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenmanagement, Account Management oder Customer Success.
• Nachgewiesene Fähigkeit, starke Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen.
• Hervorragende Kommunikations‑, Präsentations‑ und Verhandlungsfähigkeiten.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, proaktiv zu handeln.
• Kenntnisse von CRM‑Systemen (z.B. Salesforce) und CS‑Plattformen sind von Vorteil.
• Fähigkeit, eigenständig, organisiert und ergebnisorientiert in einem Remote‑Umfeld zu arbeiten.
• Fließende Deutsch‑ und sehr gute Englischkenntnisse.
• Begeisterung für Technologie und die Bereitschaft, sich schnell in neue Produkte einzuarbeiten.

Benefits

• Dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Vertrauen und Eigenverantwortung basiert.
• Möglichkeit, einen direkten Einfluss auf den Erfolg unserer Kunden und das Wachstum des Unternehmens zu nehmen.
• Flexible, remote‑basierte Karriere mit direktem Kundenkontakt.