Customer Success Retention

Chez Artur’in, on rend le marketing digital simple, intelligent et automatisé. Notre mission : aider les petites structures (TPE & PME) à gagner en visibilité en ligne grâce à des solutions concrètes, accessibles et prêtes à l’emploi. Startup en pleine croissance, équipe soudée, environnement bienveillant : ici, on avance vite… mais toujours ensemble.

Pour accompagner nos clients tout au long de leur parcours, notre équipe Customer Success est organisée en plusieurs pôles :

• CS Experts : présents dès la signature, ils assurent l’onboarding. Leur rôle : présenter la solution, former les clients et garantir une prise en main efficace de l’outil.
• CS Coachs : garants de la satisfaction dans la durée. Ils analysent les performances, ajustent la stratégie en fonction des objectifs et travaillent aussi sur des actions d’upsell.
• CS Retention : quand un client envisage de mettre fin à son abonnement, ils prennent le relais pour comprendre, proposer des alternatives et retenir la collaboration.
• CS Care : disponibles pour les demandes ponctuelles (support, questions techniques, ajustements rapides) afin d’assurer une satisfaction continue.

Ta mission , si tu l'acceptes: En tant que Customer Success Retention, tes missions seront variées et évolutives :

• Comprendre les raisons du départ : tu analyses les freins, identifies les attentes non satisfaites et montres en quoi notre solution peut encore répondre aux enjeux du client , parfois même mieux qu’il ne l’imaginait au départ.
• Construire un plan d’action personnalisé : tu proposes des solutions concrètes, adaptées à chaque situation, en reformulant notre valeur et en avançant des offres ciblées qui redonnent envie au client de se projeter avec Artur’in.
• Collaborer avec les CS Coachs : en lien direct avec eux, tu ajustes l’approche, partages les retours et optimises l’expérience client pour maximiser la rétention.

3 bonnes raisons de postuler :

• Un vrai tremplin : chez Artur’in, nous avons à cœur de former nos alternant·e·s et stagiaires. Nous croyons que les talents de demain méritent autant de responsabilités et de reconnaissance qu’un collaborateur en CDI 💪

• Une équipe soudée : tu rejoindras une team jeune, ambitieuse et collaborative, qui t’accompagnera dans ta montée en compétences : mises en situation avec ton manager, écoutes collectives de calls, ateliers et formations partagées.

• Une rémunération boostée : des commissions à chaque « pêche » réussie 🐟 plus tu retiens de clients, plus ton filet se remplit 💸. Avec nos challenges réguliers, tu peux faire exploser ta rémunération (jusqu’à 250 €/mois en plus) 💥

• Tu es en formation Bac +3 ou plus et tu veux t’impliquer à fond !

• Ultra énergique et avec une envie débordante d’apprendre et de progresser, tu n'as peur de rien !

• Tu es passionné(e) par la relation client et tu as la volonté de contribuer à la croissance d’une entreprise en travaillant sur la satisfaction client et en comprenant les raisons du churn (non-renouvellement d’un client).

• Si tu adores résoudre des problèmes, trouver des solutions et voir les résultats de ton travail, ce poste est fait pour toi !

Processus de recrutement :

• 1er call avec Emmanuelle (HR)
• Entretien avec Ton manager (Team Leader) et Thomas (Manager Customer Success)
• Cas pratique
• Artur Visit, l’occasion de rencontrer certains de nos collaborateurs et d’en savoir plus sur la vie Arturienne