Customer Success Manager - SaaS / Account Management (m/w/d)

Über Building Radar GmbH

Wir sind eine Revenue-Engineering-Plattform, die KI-Dateneinblicke, Prozess-Exzellenz und Talententwicklung kombiniert und sich nahtlos in das CRM unserer Kunden einfügt. Wir ermöglichen den Vertriebsteams, ihr ungenutztes Umsatzpotenzial zu entdecken und zu heben. Dadurch machen wir den B2B-Vertrieb in der Baubranche effizienter, indem wir die wertvollsten Geschäftsmöglichkeiten zum frühestmöglichen Zeitpunkt erkennen. Mit uns erfahren unsere Kunden als erste von neuen Bauprojekten.

Wir sind ein internationales, dynamisches und engagiertes Team mit einer Leidenschaft für Innovation. Unser Team weiß, wie wichtig innovative Lösungen und aktive Unterstützung für den Erfolg unserer Kunden sind.

Was bieten wir dir?

• High Growth Environment: Chance, Teil einer Wachstumsstory mit internationalem Maßstab zu werden und sich weiterzuentwickeln.
• World Wide Vibes: Zusammenarbeit mit Fachleuten aus mehr als 15 Ländern weltweit.
• Flexible Work: Remote-freundliches Arbeitsumfeld und unbegrenzte Urlaubspolitik für gesunde Work-Life-Balance.
• Cool Events: Wochenendtrips, Oktoberfestbesuche, Frühstücke, Offsites und Go-Kart-Rennen zur Teambindung.
• Financial Compensation: Variable Gehaltsbestandteile und Sonderboni.
• Sport is our Passion: Fitnessstudio vor Ort und Beitrag zur Mitgliedschaft.
• Development Budget: Budget für berufliche Weiterentwicklung.
• You'll never walk alone: Buddy-Programm im Onboarding-Prozess.

Was erwartet dich?

Als Customer Success Manager (CS) verantwortest du den Erfolg unserer Kunden von Onboarding bis langfristiger Wertrealisierung. Du stellst eine schnelle Time-to-Value sicher, treibst Produktadoption und agierst als strategischer Sparringspartner rund um Revenue Engineering.

• Neukunden-Onboarding & Time-to-Value: Verantwortung für erfolgreiche Kunden-Kick-offs und strukturiertes Onboarding.
• Kommerzielle Verantwortung & Renewals: End-to-End-Verantwortung für wirtschaftliche Performance, Vertragsverlängerungen, Expansionen und Churn-Management.
• Strategische Kundenbeziehungen: Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Beziehungen zu relevanten Entscheider:innen.
• Customer Needs & Value Realization: Übersetzung von Kundenbedarfen in skalierbare Best Practices und geschäftlichen Mehrwert.
• Enablement, Training & Adoption: Entwicklung und Durchführung von Trainingsformaten.
• Performance- & Business-Reviews: Steuerung regelmäßiger Business Reviews zur Risiko- und Potenzialerkennung.
• Customer Advocacy & Produktfeedback: Vertretung der Kundenperspektive und Zusammenarbeit mit dem Produktteam.
• Zusammenarbeit im Customer-Success-Team: Mitgestaltung skalierbarer Prozesse und Playbooks.

Was solltest du mitbringen?

• 2-3 Jahre Customer Success-Erfahrungen in einem SaaS Unternehmen.
• Freude an der Schaffung großartiger Kundenerlebnisse bei Onboarding, Implementierung und Anwendung von Revenue Engineering.
• Fähigkeit, Teams und Prozesse schnell zu verstehen und Verbesserungen umzusetzen.
• Talent für Beziehungsaufbau und diplomatisches Feingefühl.
• Hohe Motivation, Umsätze extern und intern zu verwalten.
• Durchhaltevermögen und Einsatzbereitschaft im Umgang mit Kunden und Kollegen.
• Bereitschaft zu Kundenworkshops & Onboarding vor Ort mit Reisebereitschaft.
• Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch (fließend in Wort und Schrift).

Unser Recruiting-Prozess: Transparent & Schnell

• Schnelles Feedback: Rückmeldung in der Regel innerhalb von 3 Werktagen.
• HR Screening Call: Kennenlernen, Motivation, Erwartungen und kulturelle Passung.
• Fachabteilung-Call: Detaillierte fachliche Fragen und Arbeitsalltag.
• Case Panel Präsentation vor Ort im Office: Präsentation vor Teammitglied und C-Level-Manager.
• Founder Coffee Chat: Persönliches Kennenlernen mit einem Gründer.

Unser Jobangebot Customer Success Manager - SaaS / Account Management (m/w/d) klingt vielversprechend? Bei unserem Partner Workwise ist eine Bewerbung in wenigen Minuten und ohne Anschreiben möglich. Wir freuen uns auf deine Bewerbung.