CSM

À propos du poste

Le CSM accompagne la mise en œuvre des projets clients et veille à leur adoption rapide.

Il intervient comme interface entre les équipes commerciales, techniques et les clients afin de garantir un déploiement fluide des solutions Eldo Wallet.

Dans un environnement SaaS basé sur des intégrations API, il contribue à la bonne compréhension des flux techniques, à la coordination des acteurs et à la structuration des projets, afin de garantir un time-to-value rapide et une expérience client maîtrisée.

Le poste combine gestion de projet, relation client et compréhension technique des intégrations.

Axe 1 : cadrage technico-fonctionnel

• Participation aux échanges avant-vente à dimension technique
• Analyse du contexte technique du client
• Validation interne de faisabilité
• Contribution au cadrage technico-fonctionnel
• Préparation du lancement projet

Axe 2 : pilotage opérationnel des projets

• Organisation du lancement
• Coordination technique
• Suivi de l'avancement des projets
• Test et mise en production

Axe 3 : adoption client et accompagnement au changement

• Accompagnement à la prise en main de la solution
• Suivi de l'adoption et de l'utilisation
• Accompagnement des équipes clients
• Contribution à la relation client dans la durée

Axe 4 : structuration des projets et amélioration continue

• Documentation des projets
• Amélioration des process
• Coordination interne

Profil recherché :

Nous recherchons un profil alliant rigueur de gestion de projet et sens du client, pour évoluer dans un environnement SaaS B2B technique. Fort(e) de 2 à 4 ans d'expérience en gestion de projet digital, intégration de solutions ou Customer Success B2B, vous avez coordonné des projets impliquant des équipes techniques et des interlocuteurs métier. Vous comprenez le fonctionnement des API et des flux de données entre systèmes (ERP, CRM, site web) et savez dialoguer aussi bien avec une DSI qu'avec une équipe marketing, sans savoir coder. Structuré(e), assertif(ve) et orienté(e) résultat, vous êtes capable de piloter plusieurs projets en parallèle, d'accompagner les clients dans l'adoption de la solution et de porter vos dossiers de A à Z avec un vrai sens des responsabilités. Une expérience en contexte SaaS technique ou en agence digitale / ESN sera un vrai atout.

Rémunération

34 000,00€ à 38 000,00€ par an

Avantages

• Flextime

Lieu du poste

Déplacements fréquents