Customer Success Manager – SaaS LegalTech

🎯 Le rôle

Tu rejoins l’équipe de Customer/Privacy Success et en tant que Customer Success Manager, tu es le chef de projet du succès client.

Tu pilotes un portefeuille de clients et tu assures un accompagnement continu, de l’onboarding au renouvellement.

Tes objectifs : • Maximiser l’usage de la plateforme • Mesurer et démontrer la valeur créée • Sécuriser les renewals • Détecter et accompagner les opportunités d’upsell avec les Account Managers

🧩 Tes missions • Piloter les kick-offs et les phases d’onboarding, former et accompagner les clients sur la plateforme Dastra • Animer des points réguliers et des Business Reviews afin de suivre l’usage, la satisfaction et la valeur créée • Maximiser l’adoption produit et réengager les comptes à faible utilisation • Sécuriser les renewals et contribuer au développement des comptes en collaboration avec les Account Managers (upsell, services additionnels…) • Participer à l’animation et à l’enrichissement de la Dastra Academy avec notre Legal Content Manager • Contribuer à l’amélioration continue des process client et remonter les feedbacks produit aux équipes Tech

👥 Ton environnement • Manager : Jérôme, Directeur des opérations et co-fondateur • CRM : HubSpot • Comité client AM & PSM toutes les 2 semaines • Équipe composée de profils juristes spécialisés en protection des données • Nous accompagnons majoritairement des ETI et Grands Comptes, confrontés à des enjeux data privacy complexes et à des environnements organisationnels exigeants.

📊 Tes KPIs • NPS • Taux d’usage / adoption produit • Churn • MRR & taux de renouvellement - NRR

💜 Pourquoi rejoindre Dastra ? • Une LegalTech en forte croissance • Des clients exigeants et stimulants • Un rôle stratégique à fort impact business • Une vraie autonomie dans la gestion de ton portefeuille • Une équipe engagée, experte et collaborative • Une vision produit ambitieuse autour de l’IA et de la data compliance