Customer Success Manager SMB

Responsabilités

Vous serez responsable d’un portefeuille composé d’environ :

• 200 à 250 clients
• 1,5 à 2 M€ d’ARR
• clients SMB
• clients principalement en Europe

Approche flexible

Vous gérerez ce portefeuille avec une approche flexible, combinant :

• interactions clients ciblées
• points individuels lorsque cela est pertinent
• initiatives collectives (webinars, sessions clients…)
• ressources d’accompagnement et bonnes pratiques

L’objectif est de trouver le bon niveau d’engagement pour chaque client afin de maximiser l’impact et l’efficacité. Vous saurez adapter votre niveau d’engagement en fonction des besoins et du potentiel des clients de votre portefeuille.

Ce que vous ferez au quotidien :

Accompagner l’adoption et la valeur client

Votre priorité est de vous assurer que les clients tirent une valeur réelle de Powell. Pour cela vous allez :

• suivre l’adoption et les usages
• accompagner les clients dans l’utilisation de la plateforme
• partager les bonnes pratiques d’usage
• proposer des initiatives permettant d’accompagner plusieurs clients à la fois

Piloter les renouvellements

Vous serez responsable des renouvellements sur votre portefeuille. Cela inclut :

• l’anticipation des échéances
• l’identification des risques de churn
• la sécurisation des renouvellements
• la gestion des discussions contractuelles avec les clients

Développer le portefeuille

Vous identifierez également les opportunités de développement. Cela inclut :

• la détection d’opportunités d’expansion
• la proposition d’extensions de licences, modules ou services
• le closing des upsells

Prioriser les clients stratégiques

Même dans un portefeuille large, certains comptes nécessitent une attention particulière. Vous pourrez organiser :

• des points clients dédiés
• des Business Reviews ciblées
• des plans d’action spécifiques

Exploiter les données clients

Vous utiliserez Planhat pour :

• suivre l’adoption des clients
• identifier les risques et opportunités
• prioriser vos actions
• piloter votre portefeuille

L’équipe Customer Success chez Powell

Une super équipe dynamique et pluridisciplinaire internationale

L’équipe Customer Success joue un rôle central de Powell. Nous partageons une conviction simple : le succès de nos clients est le moteur de notre croissance.

Ce qui fait un excellent CSM SMB chez Powell

• Savoir prioriser efficacement un portefeuille large
• Comprendre rapidement les enjeux clients
• Détecter les opportunités business
• Combiner habilement relation client et approche scalable
• Aimer poser des questions et creuser les situations

Le profil que nous recherchons

Expérience souhaitée

• Bachelor minimum ou équivalent apprécié : Business / management / Marketing / Communication / IT / informatique / relation client
• Appétence pour les environnements techniques
• 3 à 5 ans d’expérience en Customer Success ou rôle équivalent dans une entreprise SaaS
• Expérience dans la gestion d’un grand portefeuille client
• Expérience dans la gestion des renouvellements et upsells (closing)
• Excellentes capacités d’organisation et de priorisation
• Approche orientée valeur
• Langues : français courant, anglais professionnel obligatoire

Pourquoi rejoindre Powell

• un environnement international et en croissance
• une équipe Customer Success engagée
• un rôle avec impact direct sur la croissance client
• télétravail hybride
• RTT
• Rémunération