Customer Success Manager – Spécialiste Impayés (Alternance H/F)

About

Chez Artur’in, on rend le marketing digital simple, intelligent et automatisé.
Notre mission : aider les petites structures (TPE & PME) à gagner en visibilité en ligne grâce à des solutions concrètes, accessibles et prêtes à l’emploi.

Customer Success Team

Pour accompagner nos clients tout au long de leur parcours, notre équipe Customer Success est organisée en plusieurs pôles :

• CS Experts : présents dès la signature, ils assurent l’onboarding. Leur rôle : présenter la solution, former les clients et garantir une prise en main efficace de l’outil.
• CS Coachs : garants de la satisfaction dans la durée. Ils analysent les performances, ajustent la stratégie en fonction des objectifs et travaillent aussi sur des actions d’upsell.
• CS Retention : quand un client envisage de mettre fin à son abonnement, ils prennent le relais pour comprendre, proposer des alternatives et retenir la collaboration.
• CS Care : disponibles pour les demandes ponctuelles (support, questions techniques, ajustements rapides) afin d’assurer une satisfaction continue.

Ta mission, si tu l’acceptes

En tant que Customer Success – Spécialiste Rétention & Impayés, tes missions seront :

Responsabilités

• Qualification des situations : Tu prends contact avec les clients pour identifier et comprendre les raisons des impayés (difficulté financière, incompréhension de l’offre, insatisfaction…)
• Négociation et mise en place de solutions : Tu proposes des solutions adaptées (échéanciers, ajustements, accompagnement), en conciliant les enjeux du client et ceux d’Artur’in.
• Suivi des dossiers et optimisation : Tu es garant.e du processus de gestion des impayés (optimiser les scénarios de relances automatisées via notre outil) et assure le suivi des actions mises en place (règlement de la dette)
• Et enfin, coordonner la transmission des dossiers au contentieux en collaboration avec la responsable ADV et les partenaires externes

3 bonnes raisons de postuler

• Un vrai tremplin : chez Artur’in, nous avons à cœur de former nos alternant·e·s et stagiaires. Nous croyons que les talents de demain méritent autant de responsabilités et de reconnaissance qu’un collaborateur en CDI 💪
• Une équipe soudée : tu rejoindras une team jeune, ambitieuse et collaborative, qui t’accompagnera dans ta montée en compétences : mises en situation avec ton manager, écoutes collectives de calls, ateliers et formations partagées.
• Une rémunération boostée : Des commissions liées à la performance (résolution d’impayés, situations débloquées), avec des challenges réguliers pour booster ta rémunération 💸