Customer Success Manager - Startup française (SaaS) dans la RSE

L'ENTREPRISE

Une startup française innovante spécialisée dans la RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises).

• Propose une plateforme SaaS à destination des experts-comptables. • Permet de transformer les experts-comptables en conseillers RSE pour leurs clients TPE/PME.

✨ Ambition : démocratiser la RSE auprès des TPE/PME.

Paris 9e arrondissement.

LE POSTE

En tant que Customer Success Manager (CSM) SaaS - orientation growth, vous jouerez un rôle clé dans l'adoption et la monétisation de la plateforme.

Ce poste va au-delà du CSM classique : Objectif : faire consommer et générer de la valeur business

Vos missions : Onboarding & formation clients

• Accompagner les nouveaux clients dans la prise en main de la plateforme • Organiser et animer des sessions de formation • Garantir une adoption rapide et efficace des fonctionnalités

Gestion de la relation client

• Être l'interlocuteur(rice) principal(e) des clients • Assurer un suivi régulier (calls, meetings, emails) • Mesurer la satisfaction et identifier les axes d'amélioration

Pilotage de la performance (KPIs)

• Suivre les indicateurs d'engagement et d'usage • Analyser les données d'adoption • Mettre en place des plans d'action pour améliorer la performance

Fidélisation & développement

• Identifier les opportunités d'upsell et de cross-sell • Accompagner les renouvellements de contrats • Assurer la pérennité des partenariats

Feedback & amélioration produit

• Recueillir les retours clients • Collaborer étroitement avec les équipes Produit & Tech • Être force de proposition sur l'expérience utilisateur

Enjeu clé : Animer les experts-comptables pour qu'ils développent leurs ventes RSE. • Minimum 3 ans d'expérience en Customer Success • Expérience en SaaS B2B comptabilité • Bonne compréhension des enjeux business clients • Un vrai ADN commercial : Capacité à convaincre, relancer et animer / Goût pour la performance et la croissance • Connaissances en RSE idéalement