Customer Success Manager (CSM) SaaS - orientation growth

L’ENTREPRISE

Une startup française innovante spécialisée dans la RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises).

• Propose une plateforme SaaS à destination des experts-comptables.
• Permet de transformer les experts-comptables en conseillers RSE pour leurs clients TPE/PME.

✨ Ambition : démocratiser la RSE auprès des TPE/PME.

📍 Paris 9e arrondissement.

LE POSTE

En tant que Customer Success Manager (CSM) SaaS - orientation growth, vous jouerez un rôle clé dans l’adoption et la monétisation de la plateforme.

👉 Ce poste va au-delà du CSM classique :

Objectif : faire consommer et générer de la valeur business

Vos missions :

Onboarding & formation clients

• Accompagner les nouveaux clients dans la prise en main de la plateforme
• Organiser et animer des sessions de formation
• Garantir une adoption rapide et efficace des fonctionnalités

Gestion de la relation client

• Être l’interlocuteur(rice) principal(e) des clients
• Assurer un suivi régulier (calls, meetings, emails)
• Mesurer la satisfaction et identifier les axes d’amélioration

Pilotage de la performance (KPIs)

• Suivre les indicateurs d’engagement et d’usage
• Analyser les données d’adoption
• Mettre en place des plans d’action pour améliorer la performance

Fidélisation & développement

• Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell
• Accompagner les renouvellements de contrats
• Assurer la pérennité des partenariats

Feedback & amélioration produit

• Recueillir les retours clients
• Collaborer étroitement avec les équipes Produit & Tech
• Être force de proposition sur l’expérience utilisateur

👉 Enjeu clé :

Animer les experts-comptables pour qu’ils développent leurs ventes RSE.

VOTRE PROFIL

• Minimum 3 ans d’expérience en Customer Success
• Expérience en SaaS B2B comptabilité
• Bonne compréhension des enjeux business clients
• Un vrai ADN commercial : Capacité à convaincre, relancer et animer / Goût pour la performance et la croissance
• Connaissances en RSE idéalement