Customer Success Manager / Chef de projet déploiement

About

Fondée en 2017, KPA6T est un éditeur de logiciels SaaS qui accompagne les acteurs du transport et de la mobilité dans leur transformation digitale et environnementale.
Notre plateforme technologique permet aux chargeurs, transporteurs et distributeurs de piloter efficacement leurs opérations (transport, gestion de flotte, logistique) grâce à des modules innovants, mobiles et interconnectés.

Mission

Dans un contexte de croissance, nous recrutons un(e) Customer Success Manager / Chef de projet déploiement pour accompagner nos clients dans la mise en œuvre et l’adoption de nos solutions.
Rattaché(e) à la direction, vous jouez un rôle clé à la croisée du projet, du produit et de la relation client.

Responsibilities

• Pilotage des projets clients

  • Analyser les besoins métiers et participer à la rédaction des spécifications
  • Structurer et planifier les différentes phases de déploiement
  • Piloter l’avancement des projets (qualité, coûts, délais)

• Accompagnement et formation

  • Former les utilisateurs à nos solutions
  • Assurer la conduite du changement chez nos clients
  • Garantir une expérience client fluide et qualitative

• Relation client & développement

  • Accompagner les équipes commerciales lors de démonstrations produit
  • Identifier des opportunités de développement (upsell / nouveaux besoins)
  • Fidéliser et développer la satisfaction client

• Support & amélioration continue

  • Assurer le support fonctionnel auprès des utilisateurs
  • Gérer et enrichir le centre d’aide
  • Contribuer à l’évolution du produit en lien avec l’équipe technique

Profile

• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et orienté(e) résultats
• Vous avez un excellent relationnel et aimez interagir avec des interlocuteurs variés
• Vous disposez d’une expérience dans le transport, la logistique ou un environnement SaaS
• Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux et les projets techniques
• Vous avez envie de vous investir dans un environnement dynamique et en croissance

Why join us?

• Un rôle central avec un impact direct sur la satisfaction client
• Une entreprise en croissance avec des enjeux stratégiques
• Une équipe à taille humaine, dynamique et engagée
• Un environnement où sérieux et bonne humeur vont de pair

Practical Information

• Localisation : Grenoble / télétravail possible
• Déplacements : ponctuels à prévoir
• Rémunération : à partir de 40 K€ brut annuel (selon profil) – 40 000,00 € à 50 000,00 € par an
• Type d'emploi : CDI
• Contact : contact@kpa6t.fr
• Lieu du poste : Télétravail hybride (38170 Seyssinet-Pariset)