Customer Success Manager (w/m/d)

About Us

Dein aktueller Job frustriert dich? Lass uns das ändern!

Müde von Kompromissen im Job?

Fehlt dir Unterstützung, Struktur oder Wertschätzung? Bei uns läuft es anders: Erlebe, wie Arbeit auch sein kann.

Rückenschmerzen und unbequeme Arbeitsplätze satt?

Deine Gesundheit ist uns wichtig – moderne und ergonomische Ausstattung unterstützt dich, auch bei anspruchsvollen Aufgaben fit zu bleiben.

Müde von ständiger Erreichbarkeit und keine Zeit für dein Privatleben?

Wir bieten klare Strukturen und flexible Arbeitsmodelle, damit du deinen Job mit gutem Gefühl und gesundem Ausgleich erledigen kannst.

Du versinkst zwischen Papierbergen?

Wir nutzen moderne, papierlose Prozesse und digitale Tools, die deinen Arbeitstag strukturierter und einfacher machen.

Du suchst eine verlässliche Arbeitsumgebung?

Bei uns findest du Stabilität und ein unterstützendes Team, das für klare Kommunikation und einen geordneten Workflow sorgt.

Müde von veralteter Technik und langsamen Prozessen?

Unser Unternehmen setzt auf modernste EDV- und KI-Lösungen, die deine Arbeit einfacher und effizienter machen. So kannst du dich voll und ganz auf deine Aufgaben konzentrieren.

Frustriert, dass deine Meinung untergeht?

Wir legen großen Wert auf einen offenen Informationsfluss und transparente Kommunikation. Dein Beitrag wird gehört und anerkannt – bei uns ist Wertschätzung keine leere Floskel.

Klingt das nach einem Arbeitsplatz, der zu dir passt?

Dann könnten wir perfekt zusammenpassen! Bei uns zählt, wer du bist und was du kannst – Alter, Geschlecht oder Hintergrund spielen keine Rolle.

Deine Aufgaben bei uns:

• Aktive Betreuung eines festen Kundenstamms im Tagesgeschäft durch regelmäßige Interaktion, persönliche Besuche und proaktive Problemlösung, um die Kundenbindung kontinuierlich zu stärken.
• Auftragsbezogene Klärung von Preflight und Reprothemen sowie Koordination mit Reproduktion, Fertigung und Qualitätssicherung für einen reibungslosen Ablauf und hohe Kundenzufriedenheit.
• Effizientes Claim Management: Bearbeitung von Reklamationen und Beanstandungen mit schnellem, lösungsorientiertem Service und gewissenhafter Nachverfolgung.
• Sicherstellung einer klaren, zeitgerechten Kommunikation in allen auftragsbezogenen Belangen inklusive proaktiver Statusupdates an den Kunden.
• Enge Zusammenarbeit mit den Senior Technical Advisors sowie internen Teams wie Reproduktion, Preflight, Fertigung und Logistik für eine durchgängige Prozessabsicherung.
• Aktive Mitwirkung an der Optimierung unserer Service Prozesse, unter anderem durch den Einsatz moderner KI gestützter Tools, um die Kundenbetreuung stetig weiterzuentwickeln.

Das bringst du mit:

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Account Management (B2B von Vorteil)
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation im Bereich Kundenbetreuung oder Vertrieb
• Sicherer Umgang mit CRM Systemen (z.B. HubSpot), MS Office und Offenheit für den Einsatz von KI Tools im Arbeitsalltag
• Starke Kundenorientierung und Freude an der Pflege langfristiger Geschäftsbeziehungen
• Flexibilität und Bereitschaft zu gelegentlichen Kundenbesuchen und Events
• Deutsch und Englisch verhandlungssicher in Wort und Schrift; weitere Sprachkenntnisse von Vorteil

Our Process

1. Buche Dein Telefonat. Es ist wirklich so einfach, wie es klingt. Einfach auf den Button klicken und im Kalender deine Wunschzeit auswählen.

2. Lerne uns kennen! Du brauchst keinerlei Vorbereitung! Keine versteckten Anforderungen, kein Anschreiben, nichts. Einfach nur ein lockeres Gespräch, um sich gegenseitig kennenzulernen – direkt mit dem Teamleiter.

3. Komm vorbei. Wenn alles passt, laden wir dich zu uns ein. So kannst du das Team und unsere Arbeitsweise persönlich erleben.

Why 4Packaging?

Deine Ansprechpartnerin für Fragen ist Manuela Entling. hr@4packaging.de +49 5421 9314 - 735

Neugierig geworden? Erfahre noch mehr über uns und unsere Benefits und wie du Teil unseres Teams werden kannst. Buche einfach ein unverbindliches Kennenlerngesprach – ohne Vorbereitung und keine versteckten Anforderungen.