Customer Success Manager/Directeur clientèle - H/F

Responsibilities

Rattaché(e) directement à notre dirigeant fondateur, vous prenez la responsabilité opérationnelle du commercial. Vous coordonnez les équipes commerciales et pouvez contribuer aux actions marketing, en privilégiant l'écoute, la confiance et la coopération avec la structure en place.

Votre mission consiste à porter auprès de la clientèle la vision de l'entreprise : expliquer et argumenter les offres et leur architecture existantes, traduire la fiabilisation de la data, l'automatisation et les gains de productivité en bénéfices concrets pour le marché de la Distribution Spécialisée. Vous transformez les retours clients en priorités actionnables, prenez la responsabilité opérationnelle des ventes en structurant les parcours commerciaux, en arbitrant les offres à forts enjeux et en conduisant les négociations. Vous développez et fidélisez le parc clients en augmentant l'usage et la valeur perçue, en sécurisant les déploiements et en réduisant l'attrition. Vous veillez à la bonne application de la politique de rémunération des travaux spécifiques afin de préserver la valeur de l'expertise.

Vous apportez également votre éclairage au pilotage produit piloté par la Direction Métier.

Ce poste vous offre un impact direct sur la croissance récurrente et la stratégie produit, avec des perspectives d'évolution vers des responsabilités élargies au sein du comité de direction.