🚀 Customer Success Manager:in | Aufbau

🚀 Senior Customer Success Manager (m/w/d)

📍 München (On-Site-Fokus)

🏭 B2B SaaS | AI

Du willst Customer Success nicht nur ausführen, sondern von Grund auf mitgestalten?

Du hast Lust auf echten Einfluss, kurze Wege und die enge Zusammenarbeit mit Gründer:innen?

Dann solltest du diese Rolle nicht missen

Du steigst in einer Phase ein, in der Strukturen, Prozesse und KPIs noch gestaltet werden – nicht verwaltet.

🎯 Deine Rolle

Als eine der ersten Customer-Success-Mitarbeiter übernimmst du die Verantwortung für den gesamten Post-Sales-Bereich: • Übergabe der Kund:innen nach dem Sales-Abschluss • Gemeinsamer Kick-off & langfristiges Onboarding • Aktives Kundenmanagement mit Fokus auf Bindung & Nutzung • Durchführung von QBRs und regelmäßigen Abstimmungen • Enge Zusammenarbeit mit Produkt & Engineering bei Bedarf • Aufbau von CS-Prozessen, Playbooks, KPIs und Dashboards

Kurz gesagt:

👉 Du legst das Fundament für Customer Success im Unternehmen.

🌱 Warum diese Rolle besonders ist • Founding Customer Success Rolle mit sehr hohem Gestaltungsspielraum • Direkte Zusammenarbeit mit den Foundern • Starkes Wachstum & hervorragende Markttraktion • Sehr klar vorgesehene Entwicklungsperspektive :

-> Schrittweise Richtung CS Lead / Head of Customer Success (ca. 1 Jahr) • Produkt mit echtem Mehrwert in einer Branche im Umbruch

✅ Was du mitbringst • 2+ Jahre Erfahrung im Customer Success in einem SaaS-Umfeld • Erfahrung in frühen Unternehmensphasen oder schnell wachsenden Teams • Sehr starke Customer-Facing- und Kommunikationsfähigkeiten • Sicheres Auftreten gegenüber unterschiedlichen Stakeholdern • Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise • Deutsch auf muttersprachlichem Niveau

💰 Rahmenbedingungen • Fixgehalt bis zu €80.000 + 15 % variabel • Equity-Optionen • Urban Sports Club • Hybrid-Modell , mit regelmäßiger Präsenz in München

👉 Klingt spannend?

Dann melde dich gerne direkt per LinkedIn oder bewirb dich direkt hier Solltest du jemanden kennen der auf die Rolle passt, leite diese auch gerne weiter