Customer Success Manager*in (f/m/d)

Deine Aufgaben

Grow with Purpose. Thrive with TRSTD.

Bei Trusted Shops bauen wir die führende Community of Trust im E‑Commerce auf. Als Customer Success Manager:in für unser Legal‑Produkt wirst du Teil eines Purpose‑getriebenen Teams, das Unternehmen mit innovativen SaaS‑Lösungen stärkt. Deine Mission ist klar und kraftvoll: Ermögliche den Erfolg unserer Kund:innen durch bestmögliche Integration und Nutzung unserer Trusted Shops Produkte.

Dein Impact

Nach dem Onboarding begleitest du Online‑Shops auf ihrer Reise mit unseren SaaS‑Lösungen und stellst sicher, dass sie den maximalen Produktwert erreichen. Im Legal Customer Success Management machen wir es uns zur Aufgabe, den Need unserer Kundinnen sowie Optimierungspotenziale proaktiv zu erkennen, sie bei der Umsetzung zu unterstützen und sie bestmöglich zu beraten. Gemeinsam mit deinem Team stellst Du den Erfolg von 6.000 Kundinnen mit einem Umsatzvolumen von fast 4,5 Mio. € ARR sicher.

• Ownership & strategisches Portfolio Management: Du verantwortest und managest Dein Portfolio aus B2B‑Kund:innen und treibst proaktiv den Produktnutzen und die Performanceoptimierung der Online‑Shops voran.
• Hauptansprechpartner: Durch regelmäßigen und proaktiven Austausch (Telefonat, Meeting), Deine fachkundige Beratung und kontinuierliche Unterstützung stärkst und entwickelst Du langfristige Kund:innenbeziehungen.
• Identifikation von Wachstumspotenzial: Du identifizierst bei Kund:innen Potenzial zu weiterem Wachstum und positionierst strategisch die TRSTD‑Technologien, um die Ziele deiner Kund:innen gemeinsam zu erreichen.
• Stimme Deiner Kund:innen: Du teilst Insights und Feedback Deines Portfolios mit Deinen wichtigsten Stakeholdern (Product, Marketing, Legal, Operations), um Lösungen zu gestalten, die echte Bedürfnisse Deiner Kund:innen erfüllen.

Dein Profil

• Erfahrung im proaktiven Portfolio Management: Erfolgreiche Betreuung von B2B‑Portfolios – idealerweise in SaaS‑, E‑Commerce‑ oder technologiegetriebenem Umfeld.
• Customer Success Erfahrung: Du verfügst über Berufserfahrung im Bereich Customer Success Management.
• Proaktive Kommunikationsfähigkeiten: Du hast Freude daran, Kund:innen aktiv anzusprechen und ihre Bedürfnisse frühzeitig zu erkennen, um den Erfolg ihres Online‑Shops zu fördern.
• Verhandlungsstärke & Vertriebsinstinkt: Du hast einen natürlichen Verkaufssinn und überzeugende Verhandlungskompetenz, um Lösungen wirkungsvoll zu positionieren und aktiv Wachstumspotenziale im eigenen Portfolio zu erschließen.
• Analytisches Denken & Tools: Du nutzt CRM‑Systeme wie Salesforce routiniert und triffst Entscheidungen auf Basis von Daten, um Prozesse zu optimieren und die Performance deines Portfolios nachhaltig zu steigern.
• Fließendes Deutsch und sehr gutes Englisch: Empathischer und professioneller Austausch mit internen und externen Stakeholdern, um Vertrauen aufzubauen und langfristige Beziehungen zu fördern.

Das erwartet Dich bei uns

• Hybrides Arbeiten: Kombiniere Bürotage (2 Tage / Woche) mit flexiblen Remote‑Optionen.
• Academy Onboarding: 4‑wöchiges Onboarding gemeinsam mit allen Neustartern in Sales, Customer Success und Account Management.
• Workation: Temporär von einem Ort deiner Wahl innerhalb der EU, Island, Liechtenstein oder Norwegen arbeiten.
• Unbefristeter Vertrag bei Europas vertrauenswürdigster Marke.
• 28 Urlaubstage + 2,5 zusätzliche freie Tage an Weihnachten, Silvester und Karneval.
• Buddy‑Programm: Eine erfahrene Vertrauensperson steht dir zur Seite.
• Learning & Development: Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten für deine persönliche Entwicklung.
• Events: Team‑Events, Unit‑Events und mehr.
• Health Pass: Erhalte einen zusätzlichen Urlaubstag, wenn du aktiv an kostenlosen Online‑ und Offline‑Kursen zu Sport, Fitness und Gesundheit teilnimmst.

Onboarding & Wachstum

Bei Trusted Shops startest du mit einem Onboarding‑Erlebnis, das dir Sicherheit, Verbindung und echten Schwung gibt. Alles beginnt mit der Culture & Value Week: einem inspirierenden In‑Office‑Start, bei dem du lernst, kollaborierst und unsere Werte hautnah erlebst.

Die vier Onboarding‑Wochen geben dir alles, was du brauchst, um erfolgreich zu sein – von Tools und Workflows bis hin zu unserer Trusted Shops‑Mentalität. Mit kontinuierlicher Unterstützung durch lokale Champions, Enablement‑Spezialist:innen, regelmäßigem Feedback und einer globalen Onboarding‑Gruppe baust du schnell die Skills und das Netzwerk auf, die dein Wachstum antreiben.