Customer Success Manager:in (m/w/d)

Über die Position

Du möchtest Deine Karriere in einem schnell wachsenden Start Up in der DACH-Region starten? Wir suchen nach Talenten, die unser Customer Relationship Management‑Team unterstützen. Als Customer Success Manager:in für die Schweiz (m/w/d) stellst Du eine gute Customer Journey sicher und pflegst die Beziehung zu unseren Schweizer B2B‑Kund:innen. Bei Fragen und Herausforderungen unserer Stakeholder fungierst Du als Anlaufstelle und stehst mit Deinem Fachwissen jederzeit zur Verfügung, um gemeinsam die bestmögliche Lösung zu finden.

Aufgaben

• Kundenbetreuung: Proaktive Betreuung unserer B2B‑Kund:innen inklusive kontinuierlicher Evaluation der eingesetzten Tools und Ableitung von Optimierungsansätzen.
• Schweizer Fokus: Spezialisierung auf den Schweizer Kundenstamm mit Verantwortung für technische und organisatorische Entscheidungen.
• Onboarding: Strukturiertes Onboarding für unsere neuen Kund:innen zur Sicherstellung einer optimalen Produktnutzung.
• Kundenberatung: Beratung von B2B‑Kund:innen aus unterschiedlichen Branchen bei technischen und organisatorischen Fragestellungen in enger Zusammenarbeit mit Tech, Customer Service, Project Management, Business Development, Engineering und Product.
• Projektkommunikation: Unterstützung bei der Koordination und Kommunikation innerhalb laufender Projekte.
• Feedback & Produktentwicklung: Systematische Sammlung und Weitergabe von Kundenfeedback an das Product‑Team zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des Produkts.
• Vor‑Ort‑Betreuung: Betreuung der Kund:innen nicht nur remote, sondern auch vor Ort, um optimale Beratung und Unterstützung sicherzustellen.

Anforderungen

• Qualifikation: Abgeschlossenes Studium der BWL, Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsingenieurwesen oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Berufserfahrung: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success Management und/oder Projektmanagement.
• Kommunikation & Analyse: Ausgeprägte Kommunikationsstärke und analytisches Denkvermögen zur strukturierten Erfassung und Darstellung komplexer Sachverhalte.
• Teamarbeit: Hohe Teamorientierung und aktive Mitarbeit an der Weiterentwicklung interner Prozesse gemeinsam mit Kolleg:innen.
• Problemlösung: Starke Problemlösefähigkeit; auch komplexe Herausforderungen werden pragmatisch und lösungsorientiert angegangen.
• Tool‑Kompetenz: Sicherer Umgang mit MS Office; idealerweise Erfahrung mit CRM‑Systemen.
• Datenaffinität: Fundierte Erfahrung im Umgang mit großen Datenmengen von Vorteil.
• Schweizer Expertise: Schweizer:in oder vertraut mit der Schweizer Mentalität, um authentisch mit Kund:innen zu kommunizieren.
• Sprachkenntnisse: Schweizerdeutsch & Französisch – in einer Sprache bist du sattelfest (C2), in der anderen verfügst du über sehr gute Kenntnisse (mind. C1).

Arbeitsbedingungen (Work Setup)

• 40 Stunden pro Woche (Vertrauensbasis)
• Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, keine Schichtarbeit
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Arbeitsort: 100 % remote – Wohnsitz in der Schweiz
• Team: 17 Kolleg:innen

Vorteile & Arbeitsalltag

Teamgeist und Impact‑Kultur

Bei uns zählt Deine Stimme! Wir leben flache Hierarchien und eine Kultur des „Du“ vom ersten Tag an. Das bedeutet: kurze Entscheidungswege, direkter Austausch mit allen Ebenen und ein Team, das Dich aktiv unterstützt. Deine Ideen sind hier nicht nur willkommen, sondern werden gehört.

Freiraum für Deine Ideen

Du übernimmst Verantwortung und kannst Deine Ideen aktiv einbringen. Wir fördern Deine Entwicklung – mit echtem Vertrauen in Deine Fähigkeiten.

Das bieten wir Dir zusätzlich

• 28 Urlaubstage – die Du Dir frei einteilen kannst
• Modernes Apple‑Equipment – damit Du direkt durchstarten kannst
• Flexibilität, die zu Dir passt
• Exklusive Rabatte – mit Corporate Benefits
• Weiterbildungsangebote
• Innovation trifft Stabilität – Start‑up‑Mentalität in einem finanziell sicheren Umfeld

Bewerbung

Bereit für den nächsten Schritt? Dann werde Teil unseres Teams – und gestalte mit uns die Zukunft! Sende uns gerne Deine Bewerbung mit allen relevanten Unterlagen an uns. Wir freuen uns, von Dir zu hören!

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