Customer Success Officer (Alternance) - Crédit Mutuel Arkéa

About

Within the Arkéa Banking Services Development Department, the Customer Success Management department, composed of 8 employees, is part of the Customer Experience Hub. Its mission is to respond to our clients' daily challenges, identify their needs and develop strategies to meet them, with a constant focus on optimizing the customer experience and improving satisfaction.

Responsibilities

You will contribute to supporting all of the department's activities, particularly in:

• Pilotage du plan d'amélioration continue du CSM
• Participation à certaines initiatives (amélioration des supports de comité, déploiement du run sur un outil, formalisation de process, définition et production de tableaux de bord...)
• Participation aux actions de communication autour de ce plan.

Qualifications

• Préparez un diplôme Bac+5 en école de Commerce, management ou équivalent spécialisé PMO, Pilotage et Gestion de projet
• Êtes sérieux.se, organisé.e et rigoureux.se
• Avez de fortes dispositions à l’agilité et l'adaptation et aimez prendre des initiatives,
• Aimez travailler en équipe avec un vrai sens de la coopération
• Avez de solides qualités rédactionnelles et maîtrisez les outils bureautiques