Customer Success Officer

Über OneDoc

OneDoc ist die führende Online-Terminbuchungsplattform in der Schweiz. Über 13’000 Gesundheitsfachpersonen und mehr als 3 Millionen Patient:innen nutzen unsere Dienste - vielleicht gehörst du auch dazu?

Unsere Mission ist einfach: Wir möchten die Interaktionen zwischen medizinischen Fachkräften und Patient:innen erleichtern. Um dies zu erreichen, können wir auf ein junges und dynamisches Team von mehr als 80 Personen zählen, das auf fünf Standorte in der ganzen Schweiz verteilt ist.

Die Rolle

Wir suchen einen motivierten Customer Success Officer für die Deutschschweiz, der unsere Kunden begleitet und langfristig an OneDoc bindet. In dieser Rolle geht dein Einfluss weit über klassisches Customer Success hinaus: Du unterstützt Gesundheitsfachpersonen dabei, OneDoc effizient zu nutzen, ihren Arbeitsalltag zu vereinfachen und das volle Potenzial unserer Lösungen auszuschöpfen.

Positionsübersicht:

• Vertragsart: Festanstellung
• Beschäftigungsgrad: Vollzeit (100%)
• Standort: Bern
• Startdatum: Ab sofort oder nach Vereinbarung
• Arbeitsmodell: Hybrid (3 Tage vor Ort / 2 Tage remote)

Deine Missionen

• Kunden onboarden und schulen Du betreust ein eigenes Kundenportfolio, begrüsst die Kund:innen in der OneDoc-Welt und schulst sie in der Nutzung unserer Plattform
• Proaktiven Kunden-Follow-up sicherstellen Du begleitest bestehende Kund:innen aktiv, um Nutzung, Sichtbarkeit und Zufriedenheit mit OneDoc zu steigern.
• Zusätzliche Lösungen empfehlen Du setzt proaktive Maßnahmen um, um ergänzende Funktionen oder Services vorzuschlagen und die Kundenerfahrung zu maximieren.
• Mit internen Teams zusammenarbeiten Du arbeitest eng mit dem Sales & Technology Solution Lead Romandie sowie den Sales- und Customer-Service-Teams zusammen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Anwender:innen im Alltag zu unterstützen.
• Daten und Performance nachverfolgen Du dokumentierst Informationen und Leistungskennzahlen in unserem CRM (HubSpot) und stellst sicher, dass die Kundendaten stets aktuell sind.
• OneDoc auf Events vertreten Du repräsentierst OneDoc bei öffentlichen Veranstaltungen und tauschst dich mit Fachpersonen aus, um unsere Services zu präsentieren.

Dein Profil

Was macht dich zu unserem nächsten Customer Success Officer:

• Du hast eine abgeschlossene, relevante Ausbildung.
• Du hast 2–3 Jahre Erfahrung als Customer Success Officer oder in einer vergleichbaren Rolle.
• Du sprichst Deutsch und/oder Schweizerdeutsch auf Muttersprachniveau.
• Du hast gute Englischkenntnisse.

Was wäre erstaunlich:

• Du sprichst Französisch und/oder Italienisch.
• Du hast Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. HubSpot) und bist technikaffin.

Was wird den Unterschied ausmachen:

• Du bist stark kundenorientiert und hast ein ausgeprägtes Gespür für Kontakt und Kundenbeziehungen.
• Du verfügst über hervorragende kommunikative Fähigkeiten und arbeitest effektiv mit unterschiedlichen Teams zusammen.
• Du bist in der Lage, Dinge ganzheitlich zu betrachten und sie in den richtigen Kontext einzuordnen.

Hinweis: Diese Position ist in Bern, Schweiz, angesiedelt. Es werden nur Bewerber:innen mit einer gültigen Arbeitsbewilligung berücksichtigt.

Recruiting-Prozess

Uns ist es wichtig, dir einen transparenten, respektvollen und menschlichen Recruiting-Prozess zu bieten. So läuft es ab:

1. Einführungsgespräch mit unserem HR-Team: Ein erstes Gespräch, um dich, deinen Hintergrund, deine Erfahrung und bisherige Erfolge kennenzulernen. Ausserdem schauen wir, wie deine Fähigkeiten und Denkweise zu den Zielen unseres Teams passen.
2. Präsentation vor Ort: Du kommst in unsere Büros, stellst dich vor und zeigst uns deine Herangehensweise. Das Gespräch ist kollaborativ und legt den Fokus auf deine Problemlösungsfähigkeit, dein Kundenverständnis und dein Handling konkreter Situationen.
3. Referenzgespräche: Wir sprechen mit einem oder mehreren ehemaligen Kolleg:innen oder Vorgesetzten, um besser zu verstehen, wie du arbeitest, zusammenarbeitest und welchen Einfluss du in der Vergangenheit hattest.
4. Abschlussgespräch mit unserem CEO: Ein finales Gespräch, in dem du alle offenen Fragen zu OneDoc und unserer Vision stellen kannst. Gleichzeitig wollen wir sicherstellen, dass es von beiden Seiten eine starke Passung gibt.

Was wir bieten

• Eine klare und sinnvolle Karriereperspektive
• Ein klar definiertes Karrieremodell, in dem du dich technisch