Customer Success & Operations (H/F/X)

Votre rôle

Tu pilotes la performance client de bout en bout : de l’onboarding à la croissance. Ton objectif : Délivrer de la valeur rapidement et la transformer en rétention et en revenu. Tu es à la fois :

• Orienté exécution
• Stratégique côté client
• Responsable de l’expansion

1. Onboarding & delivery

• Piloter les onboardings clients de bout en bout (cadrage - go-live - run)
• Être responsable du delivery opérationnel, de l’implémentation à la mise en production
• Gérer des intégrations complexes (API, flux, configuration)
• Identifier, prioriser et résoudre les blocages (techniques, produit, ops)
• Coordonner les équipes internes (Sales, Product, Tech) et garantir l’avancement
• Réduire le time-to-value et sécuriser les mises en production

2. Gestion de comptes stratégiques

• Être le point de contact principal de clients à fort enjeu
• Construire une relation de confiance durable
• Suivre la performance, anticiper les risques et accompagner la montée en usage
• Piloter la phase de run (suivi, incidents, optimisation continue)

3. Ownership revenue & expansion

• Porter un objectif de croissance sur les comptes existants
• Identifier et activer des opportunités d’expansion (volumes, pays, use cases)
• Collaborer étroitement avec les équipes Sales
• Transformer la satisfaction client en levier de revenu

4. Structuration de la fonction Customer Success

• Structurer et améliorer les process (onboarding, suivi, rituels, documentation)
• Mettre en place des standards, outils et KPI
• Contribuer à la scalabilité de la fonction
• Formaliser les bonnes pratiques d’implémentation et de pilotage opérationnel

5. Interface transverse (Sales / Product / Tech)

• Assurer la continuité entre vente, implémentation et run
• Faire remonter les besoins clients aux équipes produit
• Prioriser et aligner les parties prenantes internes
• Être le point de coordination central sur les sujets opérationnels et techniques

Ce que nous offrons

• Rémunération : fixe + variable indexé sur des objectifs de performance
• Organisation flexible avec télétravail possible
• Bureaux en plein cœur de Paris (2e arrondissement)
• Équipement fourni dès l’arrivée (MacBook + matériel adapté)
• Mutuelle Alan et titres-restaurant Mucho
• Un environnement de travail agréable avec café, fruits et douceurs (oui, aussi du chocolat 🍫)
• Une équipe engagée, bienveillante et agréable au quotidien

Pourquoi rejoindre 1POINT6

• Tu arrives à un moment où tout se construit
• Ton impact est direct sur les clients et le revenu
• Tu es au cœur des sujets stratégiques (client, produit, croissance)

"Ici, tu ne te contentes pas d’exécuter : Tu participes à construire les standards de demain"

Ce que nous valorisons

• Ownership : Tu prends ton périmètre en main sans attendre
• Excellence pragmatique : Tu cherches l’impact réel
• Esprit collectif : Tu fais le lien entre Sales, Product et Tech
• Impact concret : Tu veux voir les résultats de ton travail