Customer Success Mitarbeiter*in / Kundensupport (m/w/d)

About DigitalCheckIn

DigitalCheckIn ist ein modernes SaaS-Produkt zur digitalen Anwesenheitserfassung bei Bildungsträgern und in Unternehmen. Unsere Kunden setzen es täglich tausendfach ein – und genau hier kommst du ins Spiel:

Du sorgst dafür, dass Kunden unser Produkt verstehen, effizient nutzen und langfristig zufrieden bleiben.

Diese Position ist keine klassische Call-Center- oder 1st-Level-Support-Rolle, sondern eine produktnahe Customer-Success-Position mit echtem Einfluss.

Deine Rolle

Als Customer Success Manager bist du zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und trägst maßgeblich dazu bei, dass DigitalCheckIn erfolgreich eingesetzt wird.

Du begleitest Kunden im Alltag, erkennst Verbesserungspotenziale und bringst Feedback aktiv ins Team ein.

Aufgaben

• Aktive Betreuung unserer Kunden rund um das Produkt DigitalCheckIn
• Durchführung von Onboardings, Einweisungen und kurzen Schulungen
• Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Screenshare
• Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung von Hilfematerialien, FAQs und Knowledge-Base
• Systematisches Sammeln von Kundenfeedback und Mitgestaltung der Produktweiterentwicklung
• Testen neuer Features aus Anwendersicht
• Mitentwicklung und Optimierung von Customer-Success-Prozessen

Qualifikation

• Erste Erfahrung im Customer Success, Support oder in einem SaaS-/Software-Umfeld
• Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung
• Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
• Technisches Grundverständnis für Web-Anwendungen (kein Coding erforderlich)
• Interesse daran, Verantwortung zu übernehmen und Prozesse aktiv mitzugestalten

Benefits

Was die Stelle attraktiv macht:

• Gestaltungsspielraum in einer produktnahen Customer-Success-Rolle
• Direkten Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Produktentwicklung
• Flexible Arbeitszeiten & Hybrid- oder Remode-Modell
• Zusammenarbeit in einem kleinen, offenen Team mit kurzen Entscheidungswegen
• Moderne SaaS-Umgebung & Top-Equipment
• 30 Tage Urlaub (anteilig), Getränke, Snacks & regelmäßige Team-Frühstück

Wie bewirbst Du Dich?

Kurze Mail oder LinkedIn-Nachricht mit

• ein paar Zeilen zu dir,
• deiner Erfahrung im Support / Customer Success
• ob Du VZ, TZ (20 Std.), Hybrid oder Remote arbeiten möchtest und
• deinem frühestmöglichen Startdatum.

Wir melden uns schnell bei dir.