Customer Success SIRH Mid-Market Junior

About Lucca

Chez Lucca on conçoit depuis 2002, une plateforme RH qui simplifie le quotidien des RH, des salariés, des managers… de tout le monde quoi. Grâce à notre suite de logiciels, on automatise les process internes pour libérer du temps aux entreprises : moins de tâches rébarbatives, plus d’énergie pour ce qui compte vraiment. Aujourd’hui, on est plus de 800 Luccasiens répartis entre Paris, Nantes, Marseille, Barcelone, Munich et Genève, et déjà plus de 10 000 clients nous font confiance dans 130 pays. Et pour continuer à grandir, nous avons besoin de vous.

Your Role

Vous évoluerez au sein de l’équipe Customer Success dédiée aux entreprises de moins de 250 collaborateurs (le département Mid-Market) et constituée d’une trentaine de personnes dont la moyenne d’âge est de 27 ans.

Votre mission principale sera d’accompagner nos clients TPE/PME dans l’implémentation, l’appropriation et l’utilisation de nos solutions, en France comme à l’international depuis Bordeaux. Le poste comprend 3 volets

1️⃣ Le pilotage de projet de déploiement et d'onboarding client

Selon le contexte, les besoins et la maturité du client, l’accompagnement est modulé, avec plus ou moins d’autonomie. L’objectif : permettre au client de monter en compétence et de réussir son déploiement. Historiquement, ce parcours est structuré pour guider les clients pas à pas jusqu’aux premiers usages.

• Tout commence par un kick-off, qui permet de lancer le projet, de poser le cadre, d’identifier les enjeux, les parties prenantes et de construire un planning partagé ;
• Vient ensuite la phase d’audit, durant laquelle le consultant approfondit les besoins métier du client et identifie ses spécificités ;
• À partir de ces éléments, il réalise le paramétrage des solutions pour les adapter au contexte du client ;
• Une fois cet environnement préparé, le consultant assure la formation de l’administrateur, afin de lui donner les clés pour prendre en main la solution ;
• Le client entre alors dans une phase de recette, au cours de laquelle il teste le paramétrage, se familiarise avec l’outil et valide sa conformité à ses attentes ;
• Enfin, le projet se conclut par la mise en production, suivie d’un accompagnement sur les premiers usages pour sécuriser le démarrage.

2️⃣ Le run clients via le support

Au Mid-Market, il n’y a pas de portefeuille clients individuel. Les consultants participent à une organisation collective du support, via des rotations sur des créneaux. Lors de ces sessions, vous accompagnez les administrateurs de nos solutions sur des sujets variés : aide au paramétrage, questions avancées, analyse de comportements applicatifs, remontées de bugs, etc.

3️⃣ Les side-projects pour participer à la structuration du département

Les consultants contribuent à faire évoluer nos pratiques de déploiement, notre manière d’accompagner les clients et plus largement la réflexion autour du parcours client.