Customer Sucess Manager / Onboarding Manager (H/F/X)

Pourquoi avons-nous besoin de toi ? En tant qu’Onboarding Manager, tu joueras un rôle clé dans le déploiement de notre solution SaaS auprès de nos nouveaux clients. Tu seras directement impliqué(e) dans la mise en place et l’adoption de notre produit par les clients, tout en collaborant étroitement avec les équipes Sales, Account Management, Customer Care, Tech et Produit pour garantir un déploiement fluide et une satisfaction maximale. Tes principales responsabilités • Accompagner nos clients dans leur réussite : Comprendre leurs besoins, configurer la solution à leur image et les former pour qu’ils deviennent autonomes rapidement.

• Gérer plusieurs projets de déploiement en parallèle : Planifier, coordonner et superviser chaque étape du déploiement pour respecter les délais et les objectifs fixés.

• Faciliter la collaboration interne : Être le lien essentiel entre les équipes internes (Sales, AM, Care, Tech, Produit) pour fluidifier les échanges et garantir une expérience client cohérente.

• Déployer des intégrations techniques : Collaborer avec nos équipes Tech pour intégrer notre solution dans l’écosystème de nos clients.

• Améliorer nos pratiques : Participer à des projets transverses pour optimiser nos processus et renforcer l’impact de notre équipe.

• Contribuer à l’évolution de notre produit : Remonter les feedbacks clients aux équipes Produit pour faire évoluer notre solution et répondre au mieux à leurs attentes.