Customer Support Engineer (m/w/d)

About

Wir suchen einen engagierten Customer Support Engineer (m/w/d) bei Marmind, die/der unsere Kunden dabei unterstützt, das Beste aus unserer Software herauszuholen. In dieser Rolle bist du die technische Anlaufstelle für unsere Nutzerinnen und Nutzer und trägst maßgeblich dazu bei, ihre Erfahrungen mit unserem Produkt positiv zu gestalten.

Responsibilities

• Analyse, Priorisierung und Bearbeitung technischer Kundenanfragen (Ticketing, E-Mail, Chat, gelegentlich Telefon)
• Problemlösungsfindung bei Anwendungs- und Systemfehlern sowie Ursachenanalyse und Bereitstellung detaillierter Fehlerberichte für Entwickler
• Überprüfung und Reproduktion von eingehenden Fehlerberichten
• Zusammenarbeit mit den Entwicklungsteams, Projektleiter:innen sowie Product/Feature Owner
• Kundenkommunikation in mündlicher und schriftlicher Form (E-Mail, Telefon, Videokonferenzen)
• Mitwirken bei der Verbesserung der QA-und Support-Prozesse sowie angrenzender Prozesse (SDLC)
• Überwachung von Software-Releases und Qualitätskontrollprozessen

Requirements

• Erfahrung im technischen Kundensupport, IT‑Support oder einer vergleichbaren Rolle und / oder abgeschlossene technische Ausbildung im IT-/Softwarebereich (HTL bzw. Bachelor)
• Kenntnisse in der Qualitätssicherung und manuellem Software-Testing von Vorteil
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Analytisches Denkvermögen und hohe Problemlösungskompetenz
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Freude daran, komplexe technische Inhalte verständlich zu erklären
• Hohe Serviceorientierung sowie Empathie im Umgang mit Kunden
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Von Vorteil: Technische Grundkenntnisse MSSQL-Server, CMD, PowerShell, …
• Von Vorteil: Gute Kenntnisse in den Bereichen Software-Fehleranalyse, APIs, Webtechnologien oder Datenbanken (je nach Produkt anpassbar)

Offer

Bei MARMIND bist du Teil von etwas Großem! Wir sind Teil von Entirely & der DuMont Mediengruppe, wo wir gemeinsam mit weiteren MarTech-Unternehmen End-to-End Marketing-Prozesse unserer Kunden optimieren.

• Der Spaß kommt bei der Arbeit sicher nicht zu kurz. Dafür sorgt unser vielseitiges Team aus verschiedenen Nationen! :-)
• Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeit an 13 Tagen im Monat (bei einer 5-Tage-Woche) für Mitarbeiter:innen in der Nähe der MARMIND-Büros, mit der Full-Remote-Option bei mehr als 75 km Entfernung von unseren Büros
• Standortflexibilität: Wir haben moderne Büros in Wien und Premstätten bei Graz
• 20 Workation-Tage im EU-Raum pro Jahr
• Benefits: gemeinsamer Lunch einmal pro Woche, Jobticket in Wien, Parkplatz in Premstätten bei Graz, Obst, Kaffee, Tee, Feierabendgetränke, Snacks, Teamevents uvm.

Salary

Das Mindestgehalt liegt bei 42.000 EUR brutto pro Jahr (auf 38,5 Stunden Basis), das tatsächliche Gehalt ist abhängig von Qualifikation und Erfahrung. Das Gehalt wird 14-mal jährlich ausbezahlt.

About the Job

• Anstellungsart: Vollzeit (Festanstellung)
• Gehalt: 3.000 EUR bis 3.500 EUR monatlich
• Positionsebene: Berufseinstieg
• Arbeitsmodell: Hybrid
• Dienstorte: Premstätten, Wien 12. Bezirk (Meidling)
• Berufsfelder: IT, EDV
• Offene Stellen: 1 Stelle offen für diese Position

About the Company

• Arbeitgeber: MARMIND GmbH
• Mitarbeiterinnenanzahl: 51 - 100 Mitarbeiterinnen
• Standorte: Premstätten, Wien, Chicago

Job Details

• Vollzeit (Festanstellung)
• Montag bis Freitag
• 38,5 Stunden

Work Locations

• Premstätten
• Wien 12. Bezirk (Meidling)

Required Skills

• Technischer Support
• Fehlerbehebung
• Produktwissen
• Kundensupport
• Softwareanwendungen

Required Languages

• Deutsch C2
• Englisch B2

Benefits

• Home Office
• Team-Events
• Flexible Arbeitszeiten