Customer Support Manager (m/w/d)

Was erwartet dich?

• Du bist als Customer Support Manager (m/w/d) die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und trägst damit zur Förderung und Optimierung unserer Customer Experience bei
• Du stellst eine umfassende und kompetente Kundenberatung über unsere verschiedenen Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail oder Live-Chat) sicher
• Du arbeitest in enger Zusammenarbeit mit deinem Team und den Fachabteilungen an der kontinuierlichen Optimierung unserer Customer Journey
• Du bist verantwortlich für die proaktive Qualitätssicherung unserer Sendungen (Laufzeit, Kommunikation, Reklamationsquote)
• Du hast die Möglichkeit, einzelne Kunden individuell zu betreuen und die Kundenbindung zu stärken

Was bieten wir dir?

• Finanzielle Vorteile: Du profitierst von einer monatlichen Shoppingcard (Edenred), Corporate Benefits, einem Jobticket, E-Bike-Leasing, bezuschusster betrieblicher Altersvorsorge und weiteren finanziellen Vorteilen
• Work-Life-Integration: Wir bieten dir die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten, Workations innerhalb der EU zu nutzen und Sonderurlaubstage für soziale Projekte und persönliche Anlässe zu nehmen
• Umfassende Ausstattung: Du hast Zugang zu einem Sportangebot über EGYM Wellpass, einem kostenlosen Gym direkt im Office, einem ergonomischen Arbeitsplatz, individuellem Equipment und Verpflegung im Office
• Kultur & Spirit: Du kannst an Teamsport, Random Coffees, After-Work-Treffen und legendären Firmenfeiern teilnehmen
• Wachstum & Entwicklung: Wir bieten dir ein strukturiertes Onboarding, Rotation Days, unbegrenzte Udemy-Kurse und die Finanzierung von Weiterbildungen
• Autonomie & Mitgestaltung: Du übernimmst schnell eigene Projekte, arbeitest selbstbestimmt und gestaltest aktiv unsere Prozesse mit

Was solltest du mitbringen?

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder alternativ Berufserfahrung im logistischen Umfeld oder im Kundenservice
• Du hast Freude am Umgang mit Menschen und eine ausgeprägte Kundenorientierung gehören zu deinen Stärken
• Du überzeugst durch eine ausgeprägte Konfliktlösungsfähigkeit verbunden mit einem positiven und verbindlichen Auftreten
• Du zeichnest dich durch Teamgeist und Freude daran, gemeinsam etwas zu bewegen aus
• Du hast verhandlungssichere Deutschkenntnisse, die dein Profil abrunden