Administrateur/Développeur ServiceNow

Contexte

Entreprise qui conçoit et développe des systèmes innovants.

Le poste

Rattaché(e) au service DAPC et intégré(e) à une équipe de deux administrateurs/développeurs, vous contribuez à l’automatisation des processus et à l’optimisation. Vous contribuez à l’amélioration continue des outils et des pratiques.

Missions

• Développer et personnaliser les modules et applications ServiceNow (CSM, FSM), en concevant des workflows et en implémentant des scripts (JavaScript, Glide API, Business Rules, Client Scripts, etc.), ainsi qu’en assurant l’intégration avec les autres systèmes d’information via API et Web Services.
• Administrer et maintenir la plateforme ServiceNow en assurant le paramétrage (utilisateurs, rôles, permissions), le suivi du bon fonctionnement des modules déployés (CSM, FSM), ainsi que la gestion des mises à jour et des montées de version.
• Tester et garantir la qualité des développements en réalisant les tests de validation et en assurant la correction des anomalies.
• Accompagner et supporter les utilisateurs et administrateurs locaux dans l’utilisation de la plateforme, en assurant la formation aux nouvelles fonctionnalités et en proposant des axes d’amélioration continue.
• Documenter les développements réalisés en produisant la documentation technique et fonctionnelle associée.