Ingénieur Support Clients (Field Service) (H/F)

About

En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre une entreprise de haute technologie française innovante, pionnière dans les technologies infrarouges et référence internationale de l'optronique pour les secteurs de la sécurité, de la défense, de la recherche et de l'industrie. L'entreprise, forte de plus de 100 personnes, est capable de concevoir des produits d'un bout à l'autre de la chaîne (de la conception à la fabrication, du matériel au logiciel). Elle réalise plus de 85% de son CA à l'export, avec une présence en France et à l'étranger (USA, Asie, Moyen-Orient).

Responsabilités

• Effectuer les travaux préparatoires depuis les bureaux (réseau/système, infrastructure, électronique, paramétrage spécifique) pour l'interfaçage des produits sur le site du client.
• Déployer le matériel et réaliser les paramétrages nécessaires (interventions de 3 à 6 jours chez le client).
• Former les utilisateurs aux produits (logiciel, matériel, maintenance journalière) pour une prise en main optimale.
• Assurer l'assistance technique en cas de défaillance du matériel, à distance ou sur site.
• Assurer le suivi des produits en place pour un niveau de service optimal (vérification du matériel, planification et suivi des retours SAV, mise à jour logiciel, formation de nouveaux utilisateurs).
• Suivre un parcours de formation structuré sur toutes les technologies et produits (thermographie ITH et surveillance WAS), d'abord en binôme, puis en toute autonomie.