ND
Field Support Engineer L3 (m/w/d)
NTT Data
flexible Full-time Mid Level Yesterday
About the role
About
NTT DATA is a worldwide leading company for digital business and IT services. As part of the global NTT Group we support companies in successfully implementing their digital transformation – with technological know‑how, innovation strength and a strong focus on customer proximity. In Germany several thousand experts work on high‑quality IT services, consulting and technology projects for our customers. Join a strong team that shapes the future.
Responsibilities
- Installation, commissioning and support of IT/telecommunication systems as well as associated applications.
- Analysis and remediation of system errors – both remotely and on‑site at the customer.
- Configuration, maintenance and data backup of the supported systems.
- Troubleshooting and configuration of network devices (routers, switches, firewalls, WLAN infrastructure including access points).
- Fault resolution and support in data‑center environments.
- Ensuring and adhering to defined quality standards.
- Remote support of Field Support Engineers on Level 1 and Level 2.
- Creation of technical and commercial documentation of performed services.
- Participation in on‑call and standby duty schedules.
- Close cooperation with customers to clarify technical and administrative requirements.
- Assistance in categorising customer issues and forwarding them to sales, service or engineering teams as needed.
Requirements
- Successfully completed training as an IT specialist for system integration or comparable qualification.
- Several years of professional experience in a similar position and solid knowledge of Alcatel‑Lucent Unified Communication & Collaboration.
- Manufacturer experience with Alcatel‑Lucent and preferably certifications such as ACFE or ACSE.
- Good knowledge in configuring network devices (routers, switches).
- Advantageous: certifications such as CCT/CCNA (Cisco) or comparable proofs from other manufacturers (e.g., Juniper, Fortinet, Checkpoint).
- Experience in building structured network cabling in office buildings and data centres.
- Strong analytical thinking and a structured, careful way of working.
- Willingness to undergo an extended security clearance (Ü2 according to SÜG).
- Very good German language skills and good English language skills.
- Driver’s licence class B required – company car with private use will be provided.
Benefits
- Company pension scheme
- Bitkom employee discounts
- Home‑office option
- JobRad leasing option
- Employee Technology Programme (MTP)
- Family services
- Referral bonus
- Additional vacation days
- Group accident insurance
- Anniversary bonus
- Company car also for private use
Requirements
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Position sowie fundierte Kenntnisse in Alcatel‑Lucent Unified Communication & Collaboration.
- Herstellererfahrung mit Alcatel‑Lucent sowie idealerweise Zertifizierungen wie ACFE oder ACSE.
- Gute Kenntnisse in der Konfiguration von Netzwerkgeräten (Router, Switches).
- Erfahrung im Aufbau strukturierter Netzwerkverkabelungen in Bürogebäuden und Rechenzentren.
- Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen sowie strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise.
- Bereitschaft zur erweiterten Sicherheitsüberprüfung (Ü2 nach SÜG).
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
- Führerschein der Klasse B erforderlich
Responsibilities
- Installation, Inbetriebnahme und Betreuung von IT‑/TK‑Systemen sowie zugehörigen Applikationen.
- Analyse und Behebung von Systemfehlern – sowohl remote als auch beim Kunden vor Ort.
- Konfiguration, Wartung und Datensicherung der betreuten Systeme.
- Entstörung und Konfiguration von Netzwerkgeräten (Router, Switches, Firewalls, WLAN‑Infrastruktur inkl. Access Points).
- Fehlerbehebung und Support in Data‑Center‑/Rechenzentrumsumgebungen.
- Sicherstellung und Einhaltung definierter Qualitätsstandards.
- Remote‑Unterstützung von Field Support Engineers auf Level 1 und 2.
- Erstellung technischer und kaufmännischer Dokumentationen zu erbrachten Leistungen.
- Teilnahme an Rufbereitschafts- und Bereitschaftsdiensten.
- Enge Zusammenarbeit mit Kunden zur Klärung technischer und administrativer Anforderungen.
- Unterstützung bei der Einordnung von Kundenanliegen und Weiterleitung an Vertrieb, Service oder Engineering‑Teams bei Bedarf.
Benefits
betriebliche AltersvorsorgeBitkom MitarbeiterrabatteHome-Office OptionJobRad Leasing OptionMitarbeiter-Technikprogramm (MTP)FamilienserviceReferral BonusSonderurlaubstageGruppen-UnfallversicherungJubiläumszuwendungFirmenwagen auch zur privaten Nutzung
Skills
Alcatel-Lucent UCCAlcatel-Lucent Unified Communication & CollaborationCheckpointCiscoCCNACCTData CenterFirewallsFortinetJuniperNetzwerkverkabelungRouterSwitchesTK-SystemeUCCWLAN
Don't send a generic resume
Paste this job description into Mimi and get a resume tailored to exactly what the hiring team is looking for.
Get started free