FrontDesk Consultant & Customer Success Expert

Als FrontDesk Consultant & Customer Success Expert bist du die Brücke zwischen Technologie und Verwaltungspraxis. Du begleitest unsere kommunalen Kunden – von der ersten Einführung bis zur täglichen Nutzung – und sorgst dafür, dass sie das volle Potenzial von FrontDesk ausschöpfen.

Und mit deinem Verständnis für unser System, Verwaltungsprozesse & Bürgererwartungen hilfst du unseren Bestandskunden das Optimum aus der Nutzung von FrontDesk herauszuholen – zum Mehrwert für Bürgerinnen & Bürger, Mitarbeitende & Management.

Deine Aufgaben

• Customer Success & Kundenbetreuung - z.B. Hauptansprechpartner für unsere Bestandskunden und Sicherstellung einer langfristig erfolgreichen Nutzung von FrontDesk
• Consulting & Prozessoptimierung - z.B. Übersetzung von Verwaltungslogik in digitale, effiziente Abläufe
• Sales Support & Wachstum - z.B. Aufbau von Referenzprojekten und Sichtbarmachung von Erfolgsgeschichten

Was du mitbringst

• Erfahrung in einer leitenden oder beratenden Rolle im Bürgerservice, für Digitalisierung oder Organisationsentwicklung im öffentlichen Dienst
• Leidenschaft für Prozessoptimierung, Bürgerorientierung und Digitalisierung
• Freude an partnerschaftlicher Zusammenarbeit mit Verwaltungen
• Kommunikationsstärke und Empathie