Head of Account Management

About

Wir bei hello again haben eine klare Mission: Wir unterstützen Unternehmen dabei, ihre Kund:innen durch unsere digitale Loyalty‑App langfristig zu binden. Als Head of Customer Success / Key Account Management (d/w/m) bist du der strategische Kopf hinter unserem Kundenwachstum.

Benefits

• Gesundheit & Wohlbefinden im Fokus – von Fitnessstudio‑Mitgliedschaft über Yoga bis zu frischem Obst
• Flexible Arbeitszeiten, Home Office und ein modernes Büro mit eigenem Parkplatz und top Öffi‑Anbindung

Responsibilities

• Strategic Direction: Du entwickelst und implementierst die CS‑Strategie, um unsere Net Revenue Retention (NRR) und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.
• Data & AI Strategy: Du forcierst KI‑Themen, optimierst HubSpot‑Automatisierungen und erstellst datenbasierte Kundenanalysen, um die Kunden zielgerichtet zu unterstützen.
• Process Excellence: Du entwickelst die Customer Success Abläufe weiter, um effizient und skalierbar wachsen zu können.
• Key Account Management: Du bleibst nah am Markt, betreust ausgewählte Top‑Accounts und agierst als souveräner Sparringspartner auf C‑Level.

Requirements

• Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Success oder Key Account Management (vorzugsweise SaaS / Scale‑Up).
• Du hast einen Background in Sales oder Account Management und verstehst, wie man aus glücklichen Kunden loyale und mit uns mitwachsende Fans macht.
• Du bist ein Profi in der Kommunikation (Deutsch & Englisch) und navigierst sicher durch komplexe Kunden‑Themen.
• Du arbeitest hochgradig selbstständig, liebst Tempo und hast keine Angst davor, das Fundament selbst mit zu gestalten.