HEAD OF CSM ET SERVICE CLIENT (H/F)

About the Company

• Leader du e‑learning en France
• +60 collaborateurs (effectif triplé en moins d’un an)
• Start‑up en hypercroissance : chiffre d’affaires doublé vs N‑1
• Investissements importants en marketing : +20 % d’inscriptions en 6 mois
• Ambitions : devenir le référent B2C du secteur et développer une offre B2C
• Catalogue de formations doublé en 1 an, formations certifiées et reconnues par l’État

Mission / Responsibilities

• Gérer l’ensemble de la customer journey des clients ainsi que le parcours des apprenants
• Assurer le niveau de satisfaction des différents clients : B2B, B2C, apprenants
• Définir une feuille de route stratégique pour les équipes Customer Success & Customer Support et veiller à sa mise en œuvre efficace
• Contribuer au déploiement de la stratégie de fidélisation des clients
• Manager 11 personnes réparties en deux équipes : Client et Support

Requirements / Profile

• +5 ans d’expérience réussie en management d’équipe Service client et/ou Account Management sur une verticale B2C
• Capacité démontrée à analyser les données et à prendre des décisions stratégiques
• Orientation client et sens du service
• Excellent(e) communicant(e) avec un leadership naturel

Benefits / Compensation

• Rémunération selon profil : entre 60 k€ et 70 k€ de fixe + 10 k€ de variable
• Avantages : participation au transport, tickets restaurant, mutuelle, etc.
• Remote : 2 à 3 jours de télétravail par semaine
• Locaux : Levallois‑Perret