Head of Customer Success DACH (m/w/d)

About

Du willst nicht nur ein CS-Team führen. Du willst es neu denken. Dann könnte das deine nächste Rolle sein.

Unser Kunde ist ein europäisches EdTech-SaaS-Unternehmen mit echter Mission: Sie machen den Alltag für tausende Einrichtungen, Familien und Betreuungskräfte einfacher – und zählen heute über 7.000 Kunden weltweit.

Die Zahlen sprechen für sich: GRR 93%, NRR 103%, Churn unter 10% in DACH.🚀

Die Basis ist stark. Jetzt brauchen sie jemanden, der darauf aufbaut.

Why this role is an opportunity

• Du übernimmst ein 6-köpfiges DACH-CS-Team – KAMs, CSMs & Onboarding Specialists – und gestaltest aktiv mit, wie Customer Success in dieser Region künftig aussieht.
• Die Upsell-Strategie ist noch reaktiv – du machst sie proaktiv → Onboarding dauert aktuell 4,6 Monate – du reduzierst das → QBRs existieren – aber könnten strategischer sein → Product investiert gerade stark in DACH – du nutzt das Momentum

Kurz: Die Grundlage ist solide. Die Chance, etwas zu verändern, ist real.

What awaits you here

• Direkte Berichtslinie an den Country Manager DACH
• 6 Direct Reports mit viel Potenzial
• Volle Ownership über Churn, Upsell & NRR
• OTE EUR 80.000 – 100.000 (Base 70–90k + Bonus auf Upsell-Ziele)
• Hybrid Berlin | 2x jährlich ins europäische HQ

Who this role is for

Du bist Builder, Player und Coach in einer Person. Du willst nah am Kunden sein, nah am Team – und trotzdem strategisch denken.

Requirements

• 3+ Jahre Führungserfahrung im SaaS CS oder Account Management
• Erfahrung mit SMB, Mid-Market & Key Accounts
• HubSpot-Kenntnisse & datengetriebene Denkweise
• Fließendes Deutsch & gutes Englisch
• Den echten Hunger, ein Team nicht nur zu führen – sondern zu entwickeln

About SaaSlyte

SaaSlyte – dein Partner für SaaS-Sales-Karrieren

Wir bei SaaSlyte wissen, worauf es im SaaS-Sales ankommt – weil wir selbst aus der Branche kommen. Als spezialisierte Personalberatung verbinden wir Top-Talente mit den spannendsten Tech- und SaaS-Unternehmen. Dabei beraten wir dich individuell und finden die Position, die perfekt zu deinen Fähigkeiten und Ambitionen passt.

Diese Rolle klingt nach deinem nächsten Schritt? Dann melde dich bei uns.

Noch nicht das Richtige? Lass uns trotzdem sprechen – wir finden gemeinsam die passende Option für dich. 🚀