Head of Customer Success / Key Account Management (d/w/m)

Head of Customer Success / Key Account Management (d/w/m)

Über uns

Wir bei hello again haben eine klare Mission: Wir unterstützen Unternehmen dabei, ihre Kund:innen durch unsere digitale Loyalty‑App langfristig zu binden. Unser Ziel? Der führende Anbieter für digitale Loyalty‑Lösungen in Europa zu werden.

Das erwartet dich

• Erfolgsgeschichte mitgestalten: Werde Teil eines großartigen Teams, das echtes Know‑how mit kollegialem Zusammenhalt verbindet und aktiv an unserer Vision schraubt.
• Wachstum & Training: Wir investieren in dich – mit einer intensiven Einarbeitung, regelmäßigen Trainings sowie vielfältigen fachlichen und persönlichen Entwicklungschancen.
• Flexibilität: Gestalte deinen Tag mit flexiblen Arbeitszeiten und Homeoffice.
• Gesundheit & Lifestyle: Wir unterstützen deinen Fokus – durch geförderte Fitness‑Mitgliedschaften, Yoga‑Kurse, gemeinsame mittägliche Laufrunde oder die Teilnahme an regionalen Sport‑Events im Team.
• Arbeitsplatz mit Komfort: Freu dich auf ein modernes Büro mit eigenem Parkplatz und top Öffi‑Anbindung.
• Hiring‑Bonus: Empfiehl uns in deinem Netzwerk weiter und profitiere von einer attraktiven Prämie für jede erfolgreiche Einstellung.

Deine Aufgaben

In dieser Schlüsselposition verantwortest du die strategische Ausrichtung und operative Exzellenz im Customer Success:

• Strategic Direction: Du entwickelst und implementierst die CS‑Strategie, um unsere Net Revenue Retention (NRR) und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern. Dazu gehören Upsells und User Slot Expansions voranzutreiben und Stornos proaktiv zu verhindern.
• Leadership & Mentoring: Du führst und coachst dein Team, implementierst u.a. Sales‑Trainings und stellst eine reibungslose Zusammenarbeit sicher.
• Data & AI Strategy: Du forcierst KI‑Themen, optimierst HubSpot‑Automatisierungen und erstellst datenbasierte Kundenanalysen, um die Kunden zielgerichtet zu unterstützen.
• Process Excellence: Du entwickelst die Customer Success Abläufe weiter, um effizient und skalierbar wachsen zu können.
• Key Account Management: Du bleibst nah am Markt, betreust ausgewählte Top‑Accounts und agierst als souveräner Sparringspartner auf C‑Level.

Das bringst du mit

• Mehrjährige Führungserfahrung (mind. 3‑5 Jahre) im Customer Success oder Key Account Management (vorzugsweise SaaS / Scale‑Up).
• Du hast einen Background in Sales oder Account Management und verstehst, wie man aus glücklichen Kunden loyale und mit uns mitwachsende Fans macht.
• Du liebst es, Daten zu analysieren, Vergleichswerte zu schaffen und daraus konkrete Maßnahmen abzuleiten.
• Du bist ein Profi in der Kommunikation (verhandlungssicher in Deutsch & Englisch) und navigierst sicher durch komplexe Kunden‑Themen.
• Du arbeitest hochgradig selbstständig, liebst Tempo und hast keine Angst davor, das Fundament selbst mit zu gestalten.

Vergütung & Bewerbung

Klingt nach deinem neuen Job? Für diese Position bieten wir ein Grundgehalt ab € 60.000,-. Je nach Qualifikationen und Erfahrungen besteht die Möglichkeit zu einer Überzahlung. Wir freuen uns auf dich!

Mehr über uns

• YouTube: helloagain in 80 Sekunden erklärt!
• Instagram: @helloagain.official