Incident manager informatique - Incident Office analyste informatique Power Bi (IT)

Pilotage des incidents & coordination

• Préparer et animer les revues opérationnelles avec les parties prenantes (métiers et IT)
• Coordonner les différents acteurs lors de la gestion d'incidents
• Assurer le suivi des plans d'actions et accompagner les équipes dans leur mise en oeuvre
• Prioriser et piloter plusieurs incidents simultanément

Analyse des incidents & amélioration continue

• Analyser les incidents (causes, impacts, tendances)
• Identifier des axes d'amélioration des processus (priorisation, escalade, workflows)
• Participer à l'évolution des outils ITSM (Jira, ServiceNow, etc.)
• Contribuer à la mise en place d'une culture de gestion des incidents

Expertise Data & Power BI

• Concevoir, développer et maintenir des tableaux de bord Power BI
• Modéliser les données (datasets, Power Query, DAX)
• Garantir la qualité, la fiabilité et la publication des rapports
• Produire des analyses et visuels à destination des équipes opérationnelles et du management
• Mettre en place des bonnes pratiques de gouvernance des données

Contribution technique

• Comprendre les architectures IT (applicatif, infrastructure, réseau)
• Analyser les impacts techniques des incidents
• Collaborer avec les équipes techniques (infra, réseaux, applicatif)
• Proposer des recommandations pour réduire les incidents récurrents

Profil candidat:

Expérience

• Expérience significative (3 à 7 ans minimum) en gestion d'incidents IT (N2/N3 ou pilotage)
• Expérience confirmée en analyse de données et reporting
• Expérience sur des outils ITSM (Jira, ServiceNow, etc.)

Compétences techniques

• Excellente maîtrise de Power BI (Desktop & Service)
• Expertise en DAX, Power Query et modélisation de données
• Bonne compréhension des environnements IT :
  • architectures applicatives
  • infrastructures et réseaux
  • supervision et logs
• Bonne culture générale IT (Microsoft 365, systèmes, etc.)

Compétences fonctionnelles

• Solide connaissance de la gestion des incidents et des bonnes pratiques (ITIL)
• Capacité d'analyse et de synthèse
• Aptitude à prioriser et gérer plusieurs sujets

Soft skills

• Excellente communication (écrit et oral)
• Capacité à animer des réunions avec des interlocuteurs variés
• Esprit d'analyse, rigueur et autonomie
• Sens du service et esprit d'initiative
• Pédagogie et capacité à vulgariser des sujets techniques