Ingénieur Support / Field Application Engineer

About

Dans un contexte de forte croissance, nous recrutons un(e) Ingénieur Support / Field Application Engineer pour rejoindre nos équipes.

Rattaché(e) au Responsable du support client EMEA, vous accompagnez nos clients de la région DACH (Allemagne, Autriche, Suisse) depuis la phase de qualification des produits jusqu’à leur mise en œuvre, et participez également à la qualification et aux tests internes de nouvelles solutions.

Ce poste implique des déplacements réguliers en Allemagne et plus largement en Europe.

Responsibilities

Avant-vente :

• Préparer et réaliser des démonstrations produits et des essais clients sur site
• Gérer les équipements de test et de support (contrôle des produits, planification, logistique)
• Apporter un support technique à l’équipe commerciale pour la préparation des réponses aux appels d’offres
• Participer à des salons professionnels et conférences pour accompagner les équipes commerciales

Après-vente :

• Assurer le support client à distance (helpdesk, TeamViewer, e-mail, téléphone, etc.)
• Intervenir sur site pour l’installation et la mise en service des solutions
• Former les clients, sur site ou à distance
• Gérer et suivre les retours de matériels pour tests et réparations

Activités internes :

• Rédiger et relire la documentation technique (documentation produit, articles techniques, rapports de tests, etc.)
• Tester et valider les nouveaux produits, firmwares et logiciels
• Faire le lien entre les équipes commerciales, les clients et la R&D afin de remonter les bugs et suggestions d’amélioration