IT Service Engineer (m/w/d)

About

Ein innovatives Medizinprodukte-Unternehmen, das innovative Lösungen für Patientenüberwachungs- und Informationssysteme anbietet, sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n IT Service Engineer (m/w/d) in unbefristeter Festanstellung.

Responsibilities

• Sicherstellen schneller und effektiver Lösungen bei Problemen mit Geräten innerhalb vereinbarter Reaktionszeiten
• Vollständige Verantwortung für die Service-Hotline
• Durchführung von Remote-Fehleranalysen und Problemlösungen
• Identifikation von Problemursachen und Weitergabe über geeignete Kanäle
• Pflege und Dokumentation aller relevanten Daten
• Reporting und Feedback an den Vorgesetzten
• Arbeiten nach Unternehmensrichtlinien
• Professionelle Kommunikation mit anderen Abteilungen
• Unterstützung der Vermarktung von Produkten und Services
• Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technikern und Clinical Specialists zur Marktanteilssteigerung
• Durchführung von Online-Produktpräsentationen und Kundenschulungen
• Aufbau und Pflege von Produkt- und Wettbewerbskenntnissen
• Einhaltung aller Sicherheitsrichtlinien
• Erstellung korrekter Berichte zu: Ausgaben, Aktivitäten, Ergebnissen, Marktposition
• Flexible Anpassung der Aufgaben je nach Geschäftsbedarf
• Beitrag zur Stärkung des Kundenservice-Rufs („qualitativ hochwertige After-Sales-Betreuung")

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im technischen Bereich (z. B. Elektrotechnik, Elektronik oder Naturwissenschaften)
• Erfahrung im kundenorientierten Serviceumfeld
• Kenntnisse in Wartung komplexer: Hardware, Software, IT-Systeme
• Kenntnisse in: Microsoft Windows Server (2016-2025), IIS Web Server, Windows 10 & 11, MS SQL Server (ab 2014)
• Gute Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen
• Präsentationskompetenz (Zuhören, Schreiben)
• Analytisches Denken und Entscheidungsfähigkeit
• Sicherer Umgang mit: Excel, Outlook, Word
• Gute Englischkenntnisse (Lesen & Schreiben)
• SQL-Scripting von Vorteil (kein Muss)
• Wirtschaftliches Verständnis
• Hohe Detailgenauigkeit bei Problemanalyse
• Selbstständige und effiziente Arbeitsweise
• Fokus auf: Windows Server / SQL / IT-Infrastruktur, Support & Troubleshooting
• Gelegentliche nationale Reisen