IT Service Engineer

About USU

USU ist der führende Anbieter von Software- und Servicelösungen für IT & Customer Service Management. Es erwarten Dich mehr als 600 tolle Kolleg:innen an 14 Standorten in vielen Ländern, die sich darauf freuen, zusammen mit Dir Maßstäbe für eine bessere Servicewelt zu setzen.

Als zentrale Anlaufstelle im 1st & 2nd Level Support unterstützt Du unsere Mitarbeitenden bei Systemfragen, analysierst Störungen, findest nachhaltige Lösungen und sorgst für eine saubere Dokumentation in unserer Wissensdatenbank. Wenn Du Deine IT-Expertise in einem modernen, international geprägten Umfeld einbringen und mit aktuellen Tools sowie KI-Lösungen arbeiten möchtest, freuen wir uns auf Deine Bewerbung

Gemeinsam begeistern wir unsere Kunden für eine bessere Servicewelt. Join us now

Responsibilities

• Im Team bist Du Single Point of Contact für die Support Anfragen unserer Mitarbeitenden.
• Dabei klassifizierst du Anfragen und begibst dich auf Fehlersuche und -behebung.
• Mit Deinem Know How bist du verantwortlich für den 1st & 2nd Level Support und unterstützt unsere Anwender:innen in Systemfragen.
• Unsere Wissensdatenbank und Ticketdokumentation pflegst Du gewissenhaft.

Qualifications

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du konntest bereits Berufserfahrung im IT Support sammeln und bringst Kenntnisse in modernen Collaborationslösungen (z.B. Atlassian, Microsoft) mit.
• Idealerweise hast du bereits Kenntnisse und Erfahrungen mit ITIL sowie in der Virtualisierung mit VMware, Linux und Scripting.
• Du überzeugst durch Deine hohe Kundenorientierung sowie eine strukturierte, analytische und selbstständige Arbeitsweise.
• Deine sehr guten Deutsch- und Englischkenntnisse runden Dein Profil ab.
• Die Nutzung von KI Tools, wie ChatGPT, Claude etc. sind dir geläufig.

Benefits

• Individuelle Weiterbildung im Weiterbildungsprogramm U Step Up
• Pat:innenprogramm und individueller Einarbeitungsplan für neue Mitarbeitende sowie eine Einführungsveranstaltung
• Flexible Arbeitszeiten, Sabbaticals, offene Türen und flache Hierarchien
• Firmenfahrzeug auch zur privaten Nutzung
• 30 Tage Urlaub jährlich + diverse Sonderurlaube
• Unterstützung bei der Berufsunfähigkeitsabsicherung
• Unfallversicherung
• Vergünstigte Mitgliedschaft im Firmenfitness Programm
• Prämien für die Werbung neuer Mitarbeitender
• Mitarbeitendenrabatte
• USU-Bistro mit vergünstigtem Mittagessensangebot
• Parkgarage und Ladestationen für Elektrofahrzeuge
• Kostenloses Wasser, Kaffee, Tee & Obst
• Partnerschaftliches Miteinander