IT Service Engineer - KMU & Business Software (m/w/d)

About Our Partner

Unser ROCKEN Partner betreut Kunden in den Bereichen Hardware, Software, Services und ICT-Systeme. Mehr als 500 Unternehmen - vom KMU bis zum internationalen Konzern - profitieren von der betriebswirtschaftlichen Erfahrung unseres Partners. Ihre speziellen Branchenlösungen auf Basis der Abacus Software gibt es für den Handel, Dienstleister, Bauunternehmer sowie Verbände/NPO.

Role

Du bist gerne nah an den Kunden, löst Probleme nicht nur schnell, sondern auch nachhaltig und behältst dabei stets den Überblick über komplexe IT-Umgebungen. In dieser Rolle kombinierst du Support, Systembetrieb und Kundenkontakt und sorgst dafür, dass IT-Infrastrukturen stabil, effizient und zukunftssicher laufen. Dich erwartet ein abwechslungsreicher Alltag mit direktem Impact auf die Kundenzufriedenheit.

Responsibilities

• Du übernimmst anspruchsvollen First- und Second-Level Support (remote, telefonisch oder vor Ort)
• Du analysierst Störungen strukturiert und löst sie nachhaltig - nicht nur symptomatisch
• Du betreust und wartest Kundenumgebungen (Server, Clients, Netzwerk, Firewalls)
• Du stellst moderne Arbeitsplätze und mobile Devices bereit und betreibst sie effizient
• Du installierst und betreust Abacus Business Software
• Du arbeitest eng mit unseren System Engineers und Spezialisten im Second Level zusammen
• Du dokumentierst sauber und verständlich
• Du bringst dich aktiv in Projekte und kontinuierliche Verbesserungen ein

Qualifications

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Informatiker/in Plattformentwicklung oder vergleichbar)
• Du bringst Erfahrung im ICT-Support mit, idealerweise bei einem IT-Dienstleister
• Du hast Freude daran, Probleme zu analysieren und nachhaltige Lösungen zu finden
• Du arbeitest strukturiert und legst Wert auf saubere Dokumentation
• Du überzeugst durch Kommunikationsstärke und kannst technische Themen verständlich erklären
• Du bist ein Teamplayer mit Eigeninitiative
• Du sprichst fliessend Deutsch

Benefits

• Homeoffice
• Eingespieltes und dynamisches Team
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte
• Flache Hierarchien
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Familienfreundliche Anstellungsbedingungen
• Kinderbetreuung
• Coaching und Mentoring
• Offene Unternehmenskultur