ITSM Platform Engineer - Process Design & Automation (m/w/d)

Rejoignez Rocken® en tant qu'ITSM Platform Engineer à Flums. Participez à un environnement dynamique et innovant.

Tâches

• Analyse et redesign des processus de service selon ITIL-4.

• Développement technique de la plateforme ITSM avec intégrations API.

• Création de solutions Low-Code/No-Code pour automatisation.

Compétences

• Formation technique ou commerciale avec expérience en ITSM requise.

• Compétences en scripting (PowerShell, Python, JavaScript).

• Capacité d'analyse et esprit d'équipe pour optimisation des processus.

Rocken® ist ein Schweizer Unternehmen mit dem Sitz in Zürich. Wir haben eine webbasierte Online- Plattform zur Jobsuche und Talentgewinnung entwickelt, die den Bewerbungsprozess digitalisiert und die Unternehmung dabei unterstützt, Talente am Markt rasch zu erkennen und langfristig für sich zu gewinnen. Mit einem digitalen Rocken Profil kann sich jeder Bewerber schnell und unkompliziert mit marktführenden Firmen verbinden und das Profil teilen. Unsere Arbeit stellt technologisch und organisch die Menschen im Mittelpunkt. Rocken® bietet Executive- Search und Talent Management Beratung an, um die persönlichen und individuellen Ansprüche jedes Einzelnen abzuholen und diese in der Personalbeschaffung und Karriereplanung optimal umzusetzen.ITSM Platform Engineer - Process Design & Automation (m/w/d) Dieser ROCKEN Partner bewegt sich am Puls von privatem Unternehmertum und öffentlichem Interesse. Als verlässliche und innovative Arbeitgeberin bieten sie attraktive Stellen in den verschiedensten Berufen. Viele Mitarbeitenden haben direkten Kundenkontakt. Andere wiederum sorgen hinter den Kulissen dafür, dass alle reibungslos ans Ziel gelangen. Mit einer aktiven Aus- und Weiterbildungspolitik wird das Potenzial der Mitarbeitenden gefördert und deren Entwicklung unterstützt. Rolle: Service Management neu gedacht: Gesucht wird eine technikaffine Fachkraft, die ITSM-Plattformen nicht nur administriert, sondern durch smarte Automatisierung und konsequente Prozessoptimierung auf das nächste Level hebt. Wer Anforderungsanalyse mit Scripting-Kompetenz verbindet und dabei den Überblick behält, ist hier genau am richtigen Ort. Verantwortung: • Eigenverantwortliche Analyse und Neugestaltung von Service-Prozessen unter Einbezug aktueller ITIL-4-Prinzipien

• Technische Weiterentwicklung einer zentralen ITSM-Plattform: Konfiguration, Integration externer Systeme via REST-APIs und Entwicklung von Automatisierungs-Workflows

• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen sowie Steuerung von Changes gemäss definierten Change-Management-Prozessen

• Entwicklung von Low-Code/No-Code-Lösungen (Power Automate, n8n o. ä.) sowie Skripting zur Prozessautomatisierung

• Stakeholder-Kommunikation: Anforderungsaufnahme, Lösungspräsentation und laufende Abstimmung mit Fachbereichen und IT-Teams

• Betriebsverantwortung inkl. Monitoring, Support und proaktiver Plattformoptimierung

Qualifikationen: • Technische oder kaufmännische Grundausbildung mit Weiterbildung im Bereich Business Analysis, Requirements Engineering oder ITSM

• Praktische Erfahrung mit Service-Management-Tools und ITIL-basierten Prozessframeworks

• Hands-on-Erfahrung mit API-Integrationen und Web-Technologien (REST, JSON, HTTP, Token-Authentifizierung)

• Scripting-Kompetenz in PowerShell, Python oder JavaScript sowie Erfahrung mit Automatisierungsplattformen

• Analytisches Denkvermögen, hohe Eigeninitiative und Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich aufzubereiten

• Teamorientierte Persönlichkeit mit strukturierter Arbeitsweise und Begeisterung für digitale Prozessoptimierung

ROCKEN Jobs: https://rocken.jobs Profil erstellen: https://rocken.jobs/application/profil-erstellen/

Arbeitsort Flums Kontakt

Joshua de Boers, +41443852112