Junior Customer Success Manager (gn) - 40 Std, hybrid (München) in München

Deine Aufgaben

• Du bist der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder CRM
• Du bearbeitest Anfragen schnell und lösungsorientiert, um Kunden glücklich zu machen
• Du dokumentierst Supportfälle sorgfältig im CRM oder Ticket-System
• Du koordinierst dich mit internen Teams (Technik, Vertrieb, Operations), um Probleme effizient zu lösen
• Du kommunizierst proaktiv mit Kunden und hältst sie über offene Punkte auf dem Laufenden
• Du erkennst Upselling- und Cross-Selling-Potenziale während des Kundenkontakts
• Du leitest komplexe Fälle an Fachabteilungen weiter oder eskalierst sie
• Du unterstützt bei der Optimierung unserer Support- und Serviceprozesse

Dein Profil

• Du hast erste Erfahrung im Customer Support oder Customer Success
• Du sprichst Deutsch auf C1–C2 Niveau
• Du erklärst technische Sachverhalte verständlich
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und übernimmst Eigeninitiative
• Du liebst den Kundenkontakt und arbeitest gut im Team

Nice-to-have:

• Erfahrung mit Förderprogrammen (BAFA, KfW)
• Kenntnisse in Gebäudetechnik oder Energie
• Erfahrung in Upselling / Cross-Selling

Unsere Benefits

• Flexibles Arbeiten mit klarer Struktur: Zwei feste Home-Office-Tage, drei Tage im Büro - und das leben wir auch so. Mit Vertrauensarbeitszeit gestaltest du deinen Arbeitstag eigenverantwortlich und ergebnisorientiert
• 30 Tage Urlaub