Lead Customer Success Manager

About the Role

Unser Klient in Leoben, Steiermark, AT sucht einen engagierten und erfahrenen Lead Customer Success Manager zur Verstärkung seines Teams. In dieser Schlüsselposition sind Sie verantwortlich für die Pflege und den Ausbau der Beziehungen zu unseren wertvollsten Kunden und stellen sicher, dass diese den maximalen Nutzen aus unseren Produkten und Dienstleistungen ziehen.

Responsibilities

• Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Kundenbindung und -zufriedenheit.
• Betreuung eines zugewiesenen Kundenportfolios, Aufbau starker und langfristiger Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern.
• Proaktive Identifizierung von Kundenbedürfnissen und Bereitstellung maßgeschneiderter Lösungen.
• Koordination mit internen Teams (Vertrieb, Produktentwicklung, Support), um eine nahtlose Kundenerfahrung zu gewährleisten.
• Schulung von Kunden in der optimalen Nutzung unserer Produkte und Services.
• Analyse von Kundendaten zur Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen.
• Bearbeitung von Eskalationen und Lösung von Kundenproblemen mit höchster Priorität.
• Mentoring und Anleitung von Junior Customer Success Managern.
• Mitgestaltung der Customer Success Strategie des Unternehmens.

Your Profile

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing, IT oder einer verwandten Disziplin, oder nachweisbare vergleichbare Berufserfahrung.
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success Management, Account Management oder in einer kundenorientierten Rolle, idealerweise in der Technologiebranche.
• Nachgewiesene Erfolge in der Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung.
• Ausgeprägte Kommunikations-, Präsentations- und Verhandlungsfähigkeiten.
• Starke analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu verstehen und zu vermitteln.
• Eigeninitiative, Kundenorientierung und eine strukturierte Arbeitsweise.
• Teamfähigkeit und die Fähigkeit, mit verschiedenen Abteilungen effektiv zusammenzuarbeiten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse sind unerlässlich.
• Erfahrung mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce) und Customer Success Plattformen ist von Vorteil.

What We Offer

• Attraktives Gehaltspaket
• Hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Arbeitsumfeld
• Möglichkeit, einen bedeutenden Einfluss auf das Kundenerlebnis zu nehmen und gemeinsam mit uns zu wachsen.