Lead Customer Success Manager mit Fokus auf technische Lösungen

About

Für unser angesehenes Unternehmen suchen wir einen erfahrenen und kundenorientierten Lead Customer Success Manager für unseren Standort in Eisenstadt, Burgenland, AT. In dieser Schlüsselposition sind Sie dafür verantwortlich, die Kundenzufriedenheit zu maximieren, Kundenbindung zu fördern und ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse unserer Kunden zu entwickeln. Sie leiten ein engagiertes Team, das sich darauf konzentriert, exzellenten Support zu bieten und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.

Als Lead Customer Success Manager agieren Sie als primärer Ansprechpartner für unsere strategisch wichtigen Kunden. Sie analysieren Kundenbedürfnisse, identifizieren Verbesserungspotenziale und entwickeln proaktive Strategien, um den Wert, den Kunden aus unseren Produkten und Dienstleistungen ziehen, zu steigern. Dies beinhaltet die Überwachung von Kundenkonten, die Durchführung von Regelmäßigen Reviews und die Bereitstellung von maßgeschneiderten Lösungen, um Herausforderungen zu bewältigen. Sie arbeiten eng mit den Abteilungen Vertrieb, Produktentwicklung und technischem Support zusammen, um eine nahtlose Kundenerfahrung zu gewährleisten.

Responsibilities

• Aufbau und Pflege starker, langfristiger Beziehungen zu Schlüsselkunden.
• Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und -bindung.
• Überwachung von Kundendaten und KPIs zur Identifizierung von Trends und Verbesserungsmöglichkeiten.
• Bereitstellung von proaktivem Support und Lösungsfindung für Kundenanliegen.
• Leitung und Mentoring des Customer Success Teams, um deren Leistung und Entwicklung zu fördern.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams, um sicherzustellen, dass Kundenbedürfnisse erfüllt werden.
• Durchführung von Produktpräsentationen und Schulungen für Kunden.
• Gewinnung von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen.

Requirements

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Marketing oder einem vergleichbaren Feld, oder vergleichbare praktische Erfahrung.
• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success Management, idealerweise in einer führenden Funktion.
• Starke analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe Probleme zu lösen.
• Hervorragende Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Erfahrung in der Führung von Teams und der Motivation von Mitarbeitern.
• Kenntnisse im Bereich Softwarelösungen und technische Affinität sind von Vorteil.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Offer

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