Lead Customer Success Manager (m/w/d)

Unser Kunde, ein innovatives Technologieunternehmen, sucht einen erfahrenen und charismatischen Lead Customer Success Manager (m/w/d) zur Verstärkung seines Teams am Standort St. Pölten, Niederösterreich, AT . In dieser Schlüsselposition sind Sie verantwortlich für die strategische Weiterentwicklung und operative Umsetzung unserer Customer Success Strategie. Sie führen ein Team von Customer Success Managern und stellen sicher, dass unsere Kunden maximalen Wert aus unseren Produkten und Dienstleistungen ziehen. Ihre Aufgabe ist es, langfristige und loyale Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Kundenbindung zu erhöhen.

Ihre Aufgaben: Führung, Motivation und Entwicklung eines Teams von Customer Success Managern. Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Maximierung des Kundennutzens und zur Förderung von Produktakzeptanz und -nutzung. Überwachung von Key Performance Indicators (KPIs) wie Churn Rate, Net Promoter Score (NPS) und Customer Lifetime Value. Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Potenzialen zur Umsatzsteigerung. Aufbau starker Beziehungen zu strategisch wichtigen Kunden und Stakeholdern. Beratung von Kunden zur optimalen Nutzung unserer Lösungen und zur Erreichung ihrer Geschäftsziele. Eskalationsmanagement bei kritischen Kundenanfragen und Sicherstellung schneller, effektiver Lösungen. Zusammenarbeit mit den Abteilungen Produktentwicklung, Vertrieb und Marketing, um Kundenfeedback zu integrieren und Produktverbesserungen voranzutreiben. Erstellung von regelmäßigen Berichten über den Status der Kundenzufriedenheit und die Leistung des Teams. Planung und Durchführung von Kundenevents und Webinaren. Kontinuierliche Optimierung der internen Prozesse und Workflows im Customer Success Management. Schulung von neuen Teammitgliedern und Weitergabe von Best Practices. Analyse von Kundendaten zur Identifizierung von Trends und Verbesserungsmöglichkeiten. Repräsentation des Unternehmens auf Branchenveranstaltungen und Konferenzen. Entwicklung von Schulungsunterlagen und Onboarding-Materialien für Kunden. Ihr Profil: Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing, Informatik oder einem verwandten Feld. Mehrjährige Erfahrung im Customer Success Management, idealerweise in einer führenden oder leitenden Funktion in der SaaS-Branche. Nachweisbare Erfolge im Aufbau und Management von Kundenbeziehungen und in der Steigerung der Kundenzufriedenheit. Erfahrung in der Führung und Motivation von Teams. Starke analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. Exzellente Kommunikations-, Präsentations- und Verhandlungsfähigkeiten. Fundierte Kenntnisse von CRM-Systemen (z.B. Salesforce, HubSpot) und Customer Success Plattformen. Hohes Maß an Eigeninitiative, strategischem Denken und Problemlösungskompetenz. Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Erfahrung im Umgang mit Kunden aus verschiedenen Branchen. Teamfähigkeit und eine positive, ergebnisorientierte Einstellung. Wir bieten Ihnen eine verantwortungsvolle Führungsaufgabe in einem dynamischen und wachsenden Unternehmen mit einem kollaborativen Arbeitsumfeld. Profitieren Sie von attraktiven Weiterbildungsmöglichkeiten und einem wettbewerbsfähigen Gehaltspaket. Gestalten Sie aktiv die Kundenerfahrung mit und tragen Sie maßgeblich zum Erfolg unseres Unternehmens bei.