Lead Customer Success & Support

Functieomschrijving

Toetsen voor niveaumetingen (ERK, CEF, Meijerink) en signalering van hiaten of leerproblemen.

Over Kurve

Kurve ontwikkelt effectieve en betekenisvolle leermiddelen die leerlingen helpen echt verder te komen. Met ons platform Numo ondersteunen we dagelijks duizenden leerlingen in het vo en mbo bij hun ontwikkeling in taal en rekenen. Wij geloven dat leren effectiever is wanneer het relevant, motiverend en goed doordacht is. Digitale technologie speelt daarbij een belangrijke rol, maar staat altijd in dienst van beter leren. Daarom ontwikkelen we naast Numo ook nieuwe leermiddelen op het gebied van schrijven en gecijferdheid. Als Lead Customer Success & Support bouw jij mee aan de commerciële strategie en duurzame groei van Kurve.

Wat ga je doen?

• Leiderschap & coaching: Je geeft leiding aan een team van ongeveer acht Customer Success- en Supportmedewerkers. Je voert wekelijks 1-op-1's, bewaakt rollen en verantwoordelijkheden en stimuleert eigenaarschap, kwaliteit en ontwikkeling.
• Strategie: Je begeleidt ons team in een transitie waarin we moderniseren en onszelf continu verbeteren. Je vertaalt bedrijfsdoelen naar een heldere CS & Support-strategie. Je stelt prioriteiten, bepaalt KPI's (zoals NRR, churn, CSAT en time-to-close) en bewaakt de lange termijn klantstrategie.
• Kwaliteitsborging: Je analyseert klantprocessen (bijvoorbeeld onboarding, support, escalaties) en signaleert verbeterkansen. Je initieert verbeterprojecten, borgt documentatie en verankert kwaliteitsbewustzijn in het team.
• Voice of Customer: Je analyseert feedback, klachten, NPS en churnredenen en signaleert structurele trends. Je vertaalt inzichten naar concrete verbeteracties en deelt deze met de rest van de organisatie.
• Commerciële verantwoordelijkheid: Je bouwt en verbetert upsell- en retentie strategieën en bewaakt de balans tussen klantwaarde en rendement. Je werkt nauw samen met de Lead Marketing & Sales om de klantreis en commerciële resultaten optimaal op elkaar af te stemmen.
• Rapportage & afstemming: Je rapporteert aan de CEO over klantresultaten, teamperformance, risico's en kansen. Je bereidt besluitvorming voor en zorgt voor duidelijke, data-gedreven inzichten.

Wat neem je mee?

• Sterke affiniteit met het onderwijs en een uitgesproken wil om docenten te helpen leerlingen te laten groeien in rekenen en taal.
• Aantoonbare leidinggevende ervaring binnen Customer Success, Support en/of een commerciële omgeving.
• Ervaring met KPI's zoals NRR, churn, CSAT, doorlooptijden en klantwaarde.
• Sterk analytisch vermogen en een data-gedreven manier van werken.
• Het vermogen om teams te professionaliseren en processen te verbeteren.
• Commercieel inzicht en focus op lange termijn klantrelaties.
• Hbo-werk- en denkniveau.

Wat bieden wij?

• De kans om directe impact te hebben op klanttevredenheid, retentie en duurzame groei.
• Een marktconforme beloning passend bij jouw ervaring en verantwoordelijkheid.
• 30 vakantiedagen (o.b.v. fulltime).
• Pensioenregeling, fietsplan, stoelmassages en drie keer per week een heerlijke lunch op kantoor.
• Externe persoonlijke coaching.
• Hybride werken met een aanwezigheid op kantoor van minimaal drie dagen per week.
• Een sleutelrol binnen het leiderschapsteam, waarin kwaliteit, visie en schaalbaarheid centraal staan.

Enthousiast?

Ben jij de Lead Customer Success & Support die wij zoeken? Stuur je CV en een motivatie naar ( ). We kijken uit naar je reactie!

J.A. van Seumerenlaan 7 1422 XS Uithoorn

Opleidingsniveau: HBO Carrièreniveau: Ervaren Uren: 32 - 40 uur per week