Lead ITAM / SAM-HAM ServiceNow - Business Process Consultant / Solution Architect (IT) / Freelance

MISSIONS PRINCIPALES

Architecture & Scoping ITAM

Définir l'architecture cible ITAM sur ServiceNow : modèle de données, CSDM, stratégie d'intégration, blueprint documenté

Scoper les phases SAM et HAM en lien avec le Program Manager : périmètre, séquencement, dépendances

Arbitrer les choix de modélisation (CI classes, Software Models, Hardware Models) et leurs impacts CMDB

Identifier en amont les risques d'intégration et les prérequis qualité des données Discovery

Implémentation SAM ServiceNow (Phase 1)

Configurer et déployer : Software Models, Entitlements, License Metrics, Reconciliation engine

Intégrer les sources Discovery : SCCM, JAMF, imports manuels ? garantir cohérence et complétude

Traiter les Publisher packs complexes (Microsoft, Oracle, SAP, IBM) et les License Metrics spécifiques

Préparer et accompagner les phases UAT : user stories exploitables, scénarios de recette

Implémentation HAM ServiceNow (Phase 2)

Configurer : Asset lifecycle, Hardware Models, Stockroom management, Transfer Orders

Intégrer HAM avec la CMDB et les systèmes financiers / ERP

Garantir la cohérence des données entre SAM et HAM sur les assets mixtes

Gouvernance & Qualité des Données

Définir et faire appliquer les standards ITAM : naming conventions, processus CI, règles de normalisation

Mettre en place le CMDB Health Dashboard et les indicateurs de qualité des données ITAM

Construire la gouvernance dans la durée : amélioration continue, ownership des données

Intégrations & Architecture Technique

Connecter les systèmes tiers : ERP, outils financiers, MDM, procurement (Import Sets, Integration Hub, APIs REST/SOAP)

Documenter les flux d'intégration et maintenir l'architecture technique à jour

Leadership & Documentation

Piloter le backlog ITAM : rédaction des user stories, priorisation, reviews de delivery

Conduire les technical reviews et garantir la conformité aux bonnes pratiques Now Create

Être l'interlocuteur ITAM des équipes métier (finance, procurement, IT ops) ET des équipes techniques (CMDB, Discovery, ITSM)

Profil candidat: PROFIL RECHERCHÉ

10 ans en ITAM dont 4 ans minimum sur ServiceNow ? explicite et non-négociable

Au moins une implémentation SAM ServiceNow complète de bout en bout en tant que lead ou architecte : critère discriminant absolu ? avoir contribué ne suffit pas

Expérience grand compte : multi-éditeurs, multi-entités, multi-pays ? la complexité des données est différente du mid-market

Exposition aux audits logiciels éditeurs (Microsoft, Oracle, SAP) : comprendre les enjeux de conformité de l'intérieur

CIS-SAM active obligatoire, CSA baseline attendue

Anglais courant ? documentation, user stories, contexte potentiellement international

Orienté valeur business : sait parler économies mesurables et réduction de risque face aux sponsors

COMPÉTENCES REQUISES

ServiceNow ITAM ? Must Have : SAM ServiceNow (++) ? Software Models, Entitlements, License Metrics, Reconciliation engine, Publisher packs

HAM ServiceNow ? Asset lifecycle, Hardware Models, Stockroom, Transfer Orders

CMDB ? CI classes, relationships, CSDM, Health Dashboard, qualité des données

Discovery ServiceNow ? probes, sensors, patterns, impact sur les données SAM/HAM

Intégrations ? Import Sets, Integration Hub, REST/SOAP APIs

Now Create ? bonnes pratiques de delivery et de gouvernance

Métier ITAM ? Must Have : Gestion des licences complexes : Microsoft ELA, Oracle ULA, SAP HANA, IBM PVU

Processus de réconciliation et de conformité éditeur

Gestion du cycle de vie des assets physiques et logiques

Compréhension des audits logiciels éditeurs

Architecture & Delivery ? Must Have : Architecture blueprint ITAM : définition de la cible, documentation, séquencement

Rédaction de user stories et pilotage UAT

Backlog management et technical reviews

Nice-to-have : ITOM ServiceNow (Event Management, Discovery avancé)

Outils SAM tiers : Flexera, Snow Software, Ivanti (migrations ou coexistences)

Programmes ServiceNow multi-modules et multi-pays