Lead Technico-Fonctionnel Dynamics CRM (H/F)

About

Dans le cadre de l’évolution et de la modernisation de son écosystème CRM, je recrute actuellement un Lead Technico-Fonctionnel Dynamics CRM (H/F) pour rejoindre un client final basé en région parisienne et intervenir sur des projets stratégiques autour de Microsoft Dynamics 365 CRM.

Le poste est à pourvoir en CDI, en région parisienne, avec 2 jours de télétravail par semaine.

Your role

En tant que Lead Technico-Fonctionnel Dynamics CRM, vous aurez un rôle central autour de trois axes majeurs : le recueil des besoins métiers, la conception et le développement des solutions CRM, ainsi que le pilotage des partenaires externes, dans un contexte international.

Responsibilities

• Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers autour de Microsoft Dynamics 365 CRM
• Animer les ateliers fonctionnels avec les équipes métiers et les utilisateurs clés
• Concevoir les solutions techniques et fonctionnelles adaptées aux besoins exprimés
• Réaliser les développements et paramétrages sur Dynamics CRM
• Assurer la maintenance et l’évolution de la plateforme CRM
• Encadrer et piloter les partenaires et prestataires externes
• Coordonner les phases de tests, recette et mise en production
• Garantir la qualité, la cohérence et la performance globale des solutions mises en place
• Contribuer à la documentation fonctionnelle et technique ainsi qu’à l’accompagnement des utilisateurs

Profile

• 5 ans minimum d’expérience sur Microsoft Dynamics CRM / Dynamics 365 Customer Engagement
• Expérience sur des fonctions technico-fonctionnelles avec une forte autonomie
• Capacité à intervenir aussi bien sur les sujets métiers que techniques
• Expérience dans la coordination de partenaires ou prestataires externes
• Une expérience en environnement international est appréciée

Key Skills

• Bonne maîtrise de Microsoft Dynamics 365 CRM / CE
• Compétences en analyse fonctionnelle, conception et développement CRM
• Capacité à comprendre les enjeux métiers et à les traduire techniquement
• Expérience en gestion et coordination de partenaires externes
• Autonomie, rigueur et sens des responsabilités
• Bonnes capacités de communication et esprit d’équipe
• Anglais courant indispensable (oral et écrit)