Gestionnaire d’Incidents majeurs ITSM

RÉSUMÉ DU POSTE

Nous recherchons un Gestionnaire d’Incidents Majeurs ITSM hautement expérimenté pour un de nos clients de la région de Montréal. Ce rôle a le mandat de diriger la fonction de gestion des incidents, assurer la résolution rapide des problèmes informatiques critiques et maintenir la continuité des services à l’échelle de l’entreprise.

Ce rôle exige une vision stratégique, une expertise approfondie des pratiques ITIL et une capacité éprouvée à coordonner des équipes transversales sous pression.

RESPONSABILITÉS

• Prendre en charge et diriger le processus de gestion des incidents de bout en bout, conforme aux meilleures pratiques ITIL.
• Agir comme Incident Commander lors des interruptions majeures : triage rapide, escalade et résolution.
• Collaborer avec les équipes techniques, les fournisseurs et les parties prenantes pour réduire l’impact des incidents et rétablir les services efficacement.
• Stimuler l’amélioration continue grâce à l’analyse des tendances, aux analyses de causes profondes (RCA) et à la mise en place de mesures préventives.
• Animer les revues post‑incident (PIR) et assurer le suivi des actions correctives.
• Maintenir et faire évoluer le cadre de gestion des incidents : SLA, matrices d’escalade, protocoles de communication.
• Offrir mentorat et soutien aux gestionnaires d’incidents juniors et aux équipes de support.
• Produire des rapports exécutifs sur les indicateurs d’incidents, la performance opérationnelle et les risques.
• Collaborer avec les équipes Problèmes, Changements et Disponibilité pour renforcer la fiabilité globale des services.

EXIGENCES

• Baccalauréat en informatique, technologies de l’information ou domaine connexe.
• 7+ ans d’expérience en gestion de services TI, dont au moins 3 ans en gestion senior des incidents.
• Act as Incident Commander during major outages, ensuring rapid triage, escalation, and resolution.
• Expérience démontrée en gestion d’incidents à fort impact dans des environnements complexes et de grande envergure.
• Solides connaissances des infrastructures, environnements infonuagiques (AWS, Azure) et écosystèmes applicatifs.
• Excellentes capacités de communication, leadership et prise de décision.
• Expérience avec des outils ITSM tels que ServiceNow, Remedy ou Jira Service Management.
• Le bilinguisme est requis, car ce poste implique des communications quotidiennes à l’extérieur du Québec.
• Hybride – 1 jour au bureau

À PROPOS DE TALTEK

TALTEK est une société de placement et de conseil en technologie de l’information. Chez TALTEK, nous nous engageons à offrir le meilleur niveau de service à nos clients et candidats. Notre approche est humaine et nos valeurs sont : la transparence, l’intégrité et le respect.