Manager Customer Service

Votre quotidien

Vous êtes responsable de l'organisation et de la performance des équipes documentation (Export et/ou Import).

Management & organisation

• Vous organisez le travail et répartissez les tâches au sein de l'équipe
• Vous veillez au respect des procédures internes et des instructions groupe
• Vous accompagnez, formez et soutenez les collaborateurs au quotidien
• Vous intervenez en appui opérationnel en cas de besoin ou d'absence

Amélioration continue & pilotage

• Vous développez et optimisez les procédures de travail
• Vous suivez les indicateurs de performance (KPI, BSA)
• Vous identifiez les axes d'amélioration et coordonnez leur mise en oeuvre

Communication & coordination

• Vous assurez la communication avec les différents services internes
• Vous garantissez un suivi optimal des marchandises et des clients
• Vous remontez les informations clés à la direction et aux équipes commerciales

Gestion opérationnelle

• Vous supervisez la gestion des dossiers documentation export et import
• Vous traitez les demandes spécifiques des clients
• Vous gérez les problématiques d'exploitation locales
• Vous intervenez comme point d'entrée sur les réclamations (marchandises / équipements)

Ce que nous recherchons

• Expérience confirmée en documentation maritime export et/ou import
• Expérience en management d'équipe impérative
• Connaissance des environnements armateur fortement appréciée
• Maîtrise des flux internationaux et des enjeux documentaires
• Leadership, organisation et capacité à fédérer
• Excellent relationnel et sens du service client
• Anglais professionnel requis

Pourquoi ce poste est intéressant ?

• Vous intégrez une compagnie maritime internationale reconnue
• Vous occupez un rôle stratégique avec un fort impact opérationnel
• Vous participez à la structuration et à l'amélioration des performances d'un service clé
• Poste évolutif selon votre périmètre (Export seul ou Export & Import)