Manager Customer Success Manager (CSM) à Lyon

Manager Customer Success Manager chez Teach Up, ça consiste en quoi ?

Vous rejoignez l’équipe Customer Experience de Teach Up à un moment clé de son développement.

Dans un contexte de passage à l’échelle (de 3 M€ à 7 M€ ARR), nous recrutons un·e Manager CSM à Lyon pour accompagner la croissance du portefeuille et structurer la performance collective de l’équipe.

Votre rôle : être le relais stratégique d’Alixe, Head of Customer Experience, et garantir la performance, la qualité d’accompagnement et la croissance durable du portefeuille clients. 🤝 L’équipe et le quotidien du poste :

L’équipe est actuellement composée de six personnes : • Alixe, notre Head of Customer Expérience ; • Johanna, notre Lead CSM ; • Alice, Arthur, Pascaline & Anthony, nos Customer Success Managers ; • Élise notre Customer Support & Operation Specialist.

Le poste implique le management direct de 2 à 3 CSM (en cible), ainsi qu’un rôle transverse sur l’ensemble de l’équipe.

🎥 Découvrez Alixe en vidéo et une table ronde au sujet du métier de CSM.

Votre quotidien de Lead CSM s’articule autour de trois grandes missions :

1. Piloter un portefeuille stratégique (≈ 70 %) • Accompagner les clients tout au long de la client journey : onboarding, coaching, déploiement, QBR et animation de communauté. • Définir une stratégie de compte claire (priorisation, segmentation et plans d’action). • Conduire les négociations de renouvellement et développer les comptes existants. • Travailler en étroite collaboration avec les équipes Sales et Produit.

2. Manager et animer l’équipe (≈ 20 %) • Manager en direct deux CSM seniors. • Réaliser les points individuels, fixer les objectifs et suivre la performance. • Accompagner l’équipe sur les temps forts : négociations, situations sensibles et comptes stratégiques. • Co-animer les rituels de l’équipe CX. • Être le relai d’Alixe en son absence.

3. Piloter des projets structurants (≈ 10 %) • Coordonner des initiatives transverses sur le portefeuille (exemples : webinars thématiques clients, animation du club d’innovation produit, coordination de lancement de nouveautés produit, etc.). • Initier et piloter des projets de structuration du service et de l’accompagnement client (exemples : refonte de l’accompagnement sur les comptes mid-market, mesure du ROI client, développement de playbooks, etc.). • Accompagner l’équipe dans le suivi de leurs chantiers transverses.

Ce qui fait la singularité de ce poste chez Teach Up ? 💙 • Une startup à la fois robuste et en forte croissance (lancée en 2020, nous approchons les 3,5 M€ ARR avec un EBITDA positif), • Des clients variés et passionnants qui œuvrent à la transformation de leurs organisations, • Une technologie robuste et innovante au service d’un sujet (la formation) qui a du sens, • Un métier jamais routinier : chaque client, chaque projet, chaque coaching est différent, • Une expertise approfondie sur le sujet de la pédagogie qui vous sera transmise et vous transmettrez à votre tour à vos clients, • Un niveau d’exigence stimulant, qui tire vers le haut et nourrit une progression continue.