Manager Customer Success Team

Manager Customer Success Management team

Coosto is marktleider in Nederland en België in social en online media software. Meer dan 2.000 organisaties gebruiken Coosto om hun reputatie actief te sturen, met content die werkt, professionele interactie met hun publiek en realtime inzicht in wat er speelt en wat het effect is.

Customer Success speelt een sleutelrol in de groei van Coosto. We sturen nadrukkelijk op CLTV, churn, product engagement en NPS. Ons Customer Success Management-team bestaat op dit moment uit 12 CSM’s, verdeeld over de segmenten small, medium en large, en groeit mee met onze ambities.

We zoeken een Manager Customer Success Management voor een positie met zichtbaar gewicht binnen Coosto. Je stapt in bij een gezond en ambitieus bedrijf met een brede klantenportefeuille, een sterk product en veel ruimte om impact te maken. Customer Success is daarin een belangrijke factor voor duurzame groei en klantwaarde.

Wat je gaat doen

Je geeft leiding aan een Customer Success Management-team van 12 CSM’s, actief binnen de segmenten small, medium en large. In deze rol stuur je op het vergroten van product engagement en klantwaarde binnen de klantenportefeuille van Coosto. Samen met je team help je klanten om Coosto steeds beter en breder in te zetten, zodat de waarde van het platform duurzaam wordt verankerd in hun organisatie. Je analyseert klantgedrag, adoptie, gebruik en segmentdynamiek en vertaalt die inzichten naar gerichte acties die bijdragen aan engagement, retentie en duurzaam klantsucces. Daarbij trek je intensief op met Marketing, Product, Sales en Support.

Verder ga je aan de slag met • Richting geven aan de verdere groei van Customer Success binnen Coosto • Coachen en onderhouden van een gedreven Customer Success team (werving, performance management en teamontwikkeling) • Sturen op het vergroten van product engagement binnen de klantenportefeuillezorgen dat klanten Coosto duurzaam en succesvol verankeren in hun manier van werken • Sturen op CLTV, churn, product engagement en NPS • Samen met het team bouwen aan een aanpak die adoption, usage en klantwaarde aantoonbaar vergroot • Klantdata, productgebruik en signalen uit de markt vertalen naar gerichte acties en kansen • Samenwerken met Marketing, Product, Sales en Support om klantsucces en commerciële waarde sterker met elkaar te verbinden • Bijdragen aan een schaalbare aanpak over de segmenten small, medium en large • Eigenaarschap nemen over een rol met zichtbare impact op klantwaarde, groei en resultaat.

Wie jij bent

Je bent een ervaren manager die weet hoe je een team richting geeft, mensen meeneemt en prestaties verbindt aan duidelijke doelstellingen. Je combineert analytisch vermogen met structuur, energie en daadkracht. Je ziet kansen, brengt focus en weet hoe je stuurt op klantwaarde en resultaat.

Je bent productgedreven en begrijpt dat klantwaarde direct samenhangt met hoe klanten Coosto gebruiken. Je verdiept je van nature in het product, de toepassing en de use cases, zodat je je team inhoudelijk kunt ondersteunen en in de samenwerking met andere afdelingen gewicht en toegevoegde waarde brengt.

Je weet hoe product engagement groeit en wat klanten nodig hebben om duurzaam succesvol te zijn. Je bent sterk in leidinggeven, denkt vooruit en houdt overzicht in een omgeving met schaal, dynamiek en ambitie.

Je herkent jezelf in het volgende: • Minimaal hbo werk- endenkniveau • Minimaal 5 tot 7 jaar ervaring als manager • Aantoonbare ervaring als manager van een customer support-afdeling is een sterke pré • Analytisch sterkgestructureerd en sterk in het aanbrengen van focus • Proactief enenergievol • Duidelijk in leidinggeven • Stuurt op klantwaarde, product engagement en duurzame verankering van Coosto bij klanten • Investeert in productkennis om inhoudelijk te kunnen sparren over waarde, toepassing • en gebruikje bent 32-40 uur per week beschikbaar

Wie wij zijn en wat we jou bieden

Coosto is een gezond en groeiend SaaS-bedrijf met een sterke marktpositie en duidelijke ambitie. We bedienen meer dan 2.000 klanten en hebben de ambitie om de komende jaren fors door te groeien.

In deze rol krijg je de kans om zichtbaar impact te maken binnen een organisatie met schaal, ambitie en korte lijnen. Je werkt met een sterk team, een brede klantenportefeuille en een product dat voor klanten van grote waarde is in hun dagelijkse praktijk.

Daarnaast bieden we je: • Een goed salaris wat we graag met je bespreken • Een leaseauto met tankpas of mobiliteitsbudget • Opleidingsbudget van €1000,- per jaar • Mogelijkheid om hybride te werken • 26 vakantiedagen (op basis van een 40-urige werkweek) + 8% vakantietoeslag (uitbetaald in mei) • Coosto betaalt je pensioen • Thuiswerkvergoeding van€2,35 per dag • Budget voor teambuilding uitjes • Actieve en culturele bedrijfsuitjes • Vers fruit en (gezonde) snacks op kantoor

Interesse?

We kijken uit naar jouw cv en motivatie!