Onboarding Manager (m/w/d) – Customer Success / POC Enablement

Über die Rolle

Für ein wachsendes B2B-SaaS-Unternehmen im Tech-Umfeld suchen wir einen Onboarding Manager (m/w/d), der die Verantwortung für das End-to-End-Onboarding neuer Kund in der Proof-of-Concept-Phase (POC) übernimmt. In dieser Rolle begleitest du Kund vom Vertragsabschluss bis zu den ersten messbaren Ergebnissen. Du kombinierst strukturiertes Projektmanagement, Kund, Account-Setup und datenbasierte Steuerung, um eine schnelle Time-to-Value sicherzustellen. Dies ist keine reine Beziehungs- oder Pre-Sales-Rolle, sondern eine hands-on Position mit klarer Delivery-Verantwortung.

Deine Aufgaben

• Verantwortung für den gesamten Onboarding-Prozess neuer Kund (POCs) von der Unterschrift bis zu ersten messbaren Erfolgen
• Durchführung strukturierter Discovery-Gespräche zur Analyse von Workflows, Zielen und Erfolgskriterien
• Entwicklung klarer Onboarding-Pläne, Konfigurationskonzepte und Value-Hypothesen
• Setup und Konfiguration von Kundenaccounts (z. B. Branchen, Regionen, Buyer Personas, CRM-Setup)
• Projektmanagement von Timelines, Meilensteinen und Stakeholdern (intern & extern)
• Vorbereitung und Durchführung von Kick-offs, Workshops und Strategie-Sessions
• Frühzeitige Aktivierung der Nutzer, Monitoring von Adoption & Nutzungsdaten
• Proaktive Risikoerkennung und Steuerung des POCs Richtung Erfolg
• Strukturierte Übergabe an das Customer-Success-Team mit sauberem Setup, klaren Use Cases und aussagekräftigen Nutzungsdaten

Dein Profil (Must-haves)

• 1–2 Jahre relevante Berufserfahrung in einer kundenorientierten Rolle (Onboarding, Implementation, Consulting, Projektkoordination)
• Sehr gute Projektmanagement-Skills (Planung, Struktur, Ownership)
• Souveräne, empathische Kommunikation im Kund (Calls, Workshops)
• Datengetriebene Arbeitsweise (Adoption, Usage Signals, KPIs)
• Technische Affinität und Erfahrung mit Setup/Konfiguration (z. B. CRM, Prozesse)
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zu gelegentlichen Kund vor Ort

Nice-to-haves

• Erfahrung im B2B-SaaS-Umfeld
• Erfahrung in Implementation, Professional Services oder Customer Onboarding
• Vertriebs- oder kommerzielles Verständnis (Value Argumentation, POC-Steuerung)
• Erfahrung mit Discovery-Interviews und Ableitung konkreter Erfolgskonzepte

Was nicht passt

• Reine Pre-Sales- oder Solutions-Engineer-Profile ohne Delivery-Verantwortung
• Reine Relationship-CSM-Rollen ohne Setup-/Konfigurationsanteil
• Operative Junior-Profile ohne direkten Kund

Persönliche Eigenschaften

• Strukturiert und proaktiv
• Hands-on und ownership-getrieben
• Kund und lösungsfokussiert
• Interesse an messbaren Ergebnissen und Wirkung

Rahmenbedingungen & Benefits

• Fixgehalt: 45.000 € brutto/Jahr
• Variable Vergütung: bis zu 12.500 € (Zielgesamtvergütung ca. 57.500 €)
• Hybrides Arbeiten mit flexiblen Homeoffice-Tagen
• Unlimited Vacation Policy
• Weiterbildungsbudget
• Internationale Zusammenarbeit in einem vielfältigen Team
• Regelmäßige Team-Events & Offsites
• Fitness-Angebot oder Zuschuss
• Buddy-Programm während des Onboardings

Bewerbungsprozess

• Erstgespräch (People / Recruiting)
• Fachliches Interview (Customer Success Leadership)
• Praktische Aufgabe oder Case (Onboarding-Ansatz / Discovery & Konfiguration)

Klingt nach der richtigen Herausforderung für dich? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. 🚀